2025年写字楼物业服务标准.doc
保洁员工作职责
1、全体保洁员在保洁部部長的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；
2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；
3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；
4、负责客户规定的多种清洁服务工作；
5、负责辖区绿化的养护和修整工作；
6、平常工作接受保洁部部長的督导，直接向保洁组長负责；
7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等多种清洁工作；
8、遵守企业规章制度，穿戴整洁，時刻注意仪容仪表，使用文明用語，控制性情，保持良好服务心态；
9、按本岗位的规定准時上岗，不得出現脱岗、空岗現象，忠于职守；
10、严格执行本岗位工作的操作规程，按详细规定严格执行；
11、碰到突发事件，积极处理，并迅速汇报上级；
12、发現办公区域内出現行径可疑人员，及時汇报至安防部；
13、在工作期间不得為他人做自已职责以外的任何事情；
14、工作期间不得打私人電话，有急事与组長联络处理；
15、不损壞公物，不挥霍平常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；
16、服從领导，接受检查，完毕指定的任务；
17、完毕领导交办的其他的随机性工作。
保洁员作业操作规程
平常清洁
（一）大堂清洁
清洁内容
（1）平常清洁：倾倒烟缸，整顿座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自動门、電梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；
（2）定期清洁工作：家俱打蜡护理、電梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
操作程序
（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、曰定期操作為基础，白天進行平常保洁；
（2）定期對大堂地面進行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作時，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；
（3）平常保洁的规定每天對地面進行清洁多次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要常常清洁，保持光亮、明净；
（4）操作過程中，根据实际状况，合适避開客人和客人汇集的区域，待客人离散後再予以补做；客人進出频繁和轻易脏污的区域，要重點拖擦，并增長拖擦次数；
（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的通告牌和增長拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带進大楼。
（二）、電梯的清洁和保养
電梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的措施来处理電梯裏的清洁問題；對客用電梯一般采用早、中、晚三次進行，尤其注意對金属部位的除渍保养。
清洁内容
電梯外门、電梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；
操作程序
打開控制箱，将電梯停在指定楼层，每次只能停止一部電梯；
将“正在工作中”通告牌放在電梯门前；
吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；
清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，到达光洁明亮，無任何印记（用不锈钢清洁剂）；
清洁扶手、装饰、天棚灰尘；
地面清洗干燥；
工作完毕後，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复電梯正常运行。
（三）玻璃窗、镜面操作程序
工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；
1、发現玻璃沾有污迹時，用美工刀片除污；
2、按比例兑好玻璃水；
3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；
4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；
5、另一种伸缩杆插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水迹；
6、最终用干毛巾抹去遗留的水印。
（四）卫生间清洁
工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、馬桶、水箱、尿槽、低架、地面
操作规程
镜面清洁
用喷壶喷上玻璃水，後用干毛巾擦拭洁净，不留任何水迹；
洗手盆清洁
先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净為止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭洁净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙頭清洗洁净；
馬桶清洁
将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷馬桶、坐板、盖、馬桶内外，然後用清水冲洗，将洁厕灵冲洗洁净，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對坐板進行消毒，最终把地面拖干。
坐厕水箱清洁
关闭水龙頭，放走水箱水；
将盖放在安全位置；
少許使用酸性溶剂；
手刷刷洁净；
打開阀，清水冲；
盖好盖。
尿槽清洁
将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发既有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹無法清除，此時提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损壞地面。
地面清洁
放牌；
清洁剂使用；
刷；
水冲；
拖干。
不锈钢手紙架
用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮為止，厕紙在局限性時应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。
交班前必须把室内清洁一遍，交班洁净，设备完好，如有問題及時汇报。
（五）室内清洁
工作范围：天棚、灯饰、四壁、家俱、玻璃窗、地面、垃圾清倒；
操作程序
根