“互联网+”背景下杭州城市社区居家养老服务问题及对策研究.docx

1. 提高服务质量 “互联网+ ”背景下杭州城市社区居家养老服务问题 及对策研究 随着我国人口老龄化问题日趋严重，养老服务成为一个迫切需要解 决的问题，而城市社区居家养老服务则是其中的重要环节。在互联网+时 代的影响下，如何利用网络平台优化城市社区居家养老服务，提高服务 质量，成为一个需要研究的问题。本文以杭州市为例，详细探讨了如何 利用互联网+为杭州城市社区居家养老服务提供更好的解决方案，并提出 了相应的对策。 一、背景分析 杭州市位于浙江省东部，人口超过 800 万，老年人口占总人口比例 逐年上升。这就意味着未来需要提供更优质的养老服务，而社区居家养 老服务是其中重要的一环。 目前，在杭州市的社区居家养老服务中存在以下问题： 1.服务质量不稳定：一些服务机构的服务质量参差不齐，不能满足 老年人的需求。 2.服务精准度不高：服务机构无法针对老年人的不同需求和状况， 提供个性化的服务。 3.服务距离较远：由于服务机构数量有限，一些老年人需要跨区域 接受服务，服务距离较远。 二、“互联网+”对杭州城市社区居家养老服务的影响 “互联网+”时代的到来， 为城市社区居家养老服务提供了新的机会。 通过利用互联网平台，可以解决上述问题。 互联网平台可以提供高质量的服务，服务质量可以更为稳定。通过 在线评价和客户反馈，机构能及时了解服务不足之处，以客观数据为依 据，不断改进服务。 2. 优化服务精准度 互联网平台能够获取到老年人的健康数据、生活习惯等相关信息， 同时可以通过算法对这些数据进行分析，实现个性化的服务。 3. 缩短服务距离 利用互联网平台，社区居家养老服务机构能够实现线上服务，不局 限于地理位置。老年人和服务机构之间的距离问题将不再是服务提供的 瓶颈。 三、对策 1.提高服务机构的技术水平 对于老年人来说，使用新技术是一项挑战，要想让他们享受到互联 网服务， 服务机构需要提供培训和支持。这包括但不限于用户操作培训、 安全咨询、老年人单独使用手机等。 2.促进社区与服务机构的协同 提高服务机构的数量和品质，增强社区对照护服务的支持，解决社 区服务资源不足和老年人需要跨区域接受服务的问题。同时，社区和服 务机构要加强沟通，了解老年人的需求和状况，提供更好的服务。 3.完善服务标准和数据系统 提升、明确社区居家养老服务的标准和质量，并建立健全的数据系 统，为服务机构提供更好的管理和服务。 4.建立互联网平台 建立基于互联网的社区居家养老服务平台，实现信息的共享、整合 和实时监测，为老年人提供更有针对性、更优质的服务。 四、总结 随着老年人口的增多，城市社区居家养老服务的需求日益增大，而 互联网+时代的到来为社区居家养老服务提供了更好的机会，能够有效提 高服务质量、解决服务距离和服务精准度等问题。因此，在杭州市的城 市社区居家养老服务中，建立基于互联网的服务平台和提高服务机构的 技术水平等措施将是研究重点。