优质护理服务病区工作阶段总结专家讲座.ppt

优质护理服务病区工作阶段总结专家讲座

检验简况检验数量：台州医院：12个病区中心医院：11个病区路桥医院：5个病区检验原则优质护理服务先进病房评分表优质护理服务先进单位评分表

检验简况要点检验内容：护士配置：当日住院人数与护士比护士排班模式：APN排班和责任制护理书写时间：30分钟陪人管理：陪护率和自请护工

检验简况要点检验内容：病友服务满意度：现场测评员工满意度：访谈优质护理服务工作连续改善：资料统计护理员使用情况：制度、职责、流程

检验成果——亮点APN排班：实施率100%当日护士配置：达标率100%（每名责任护士平均负责患者数量不超出8个）护理书写时间：达不大于30分钟要求（不涉及出院病历质控时间）员工满意度：优质护理服务工程认可度高

实施小组责任制+个人管床制：实施率42%，真正床边服务病人护士数不够陪护率明显下降：现状达90%以上优质护理服务工作连续改善：缺完整资料统计护理员使用情况：人员配置、工作方式、生活护理落实程度参差不齐护理工作评价：开展率17%（满意度测评）理念变化：与科室护士长认识密不可分检验成果——不足

医院满意度（91%）

健康教育满意度

参加护理满意度

情感支持满意度

病区综合满意度

进一步推动优质护理服务工程：开展第三批优护病区实施小组责任制+个人管床制+床边工作制：实施率100%院领导行政查房：每季一次陪护率明显下降：达60%下列优质护理服务工作连续改善：每月统计一次护理员使用情况：完善管理制度，提升落实度下一阶段工作计划

护理工作评价：科室满意度测评开展率100%优护病区质量评估每季一次合适增长优护病区人员配置完善后勤支持功能：配置治疗车、洗头车实施PDA系统张贴各类宣传标识下一阶段工作计划

原则讨论优质护理服务先进病房评分表优质护理服务先进单位评分表

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