人际风格与沟通技巧.ppt

人际风格与沟通技巧 有言在先 请按照时间表准时上课 请不要在课堂内吸烟 如要表达自己的意见时,请举手 当他人表达意见时,请尊重他人,保持安静 请将手机设置在震动档 请积极参加活动并打破常规的思维方式 课程目标 1、了解人际风格特点以及如何辨认不同类型的人际风格。 2、针对不同人群的人际风格，进行有效的沟通。 课程内容 “冰山”概念 什么是“个性风格” 如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧 自我调整的策略 课程小结 冰山概念 心理学家认为： 人大部分的行为是为了满足其个性需求 六大基本个性需求是： 1、身份/权利 2、成就 3、认同/合作 4、归属 5、安全/秩序 6、责任 案例 什么是人际风格 ？ 人际风格的前提 1、我们是有习惯的生物 2、我们对事物有批判倾向 3、人际风格只涉及行为 4、果断性和反应性是描述人类行为的两个纬度 果断性纬度和反应性纬度 果断性纬度----- 给人感觉试图影响他人思想与行为的程度 反应性纬度----- 给人感觉在与人接触时表达情绪的程度 两个纬度 反应性低 果断性弱 果断性弱 反应性高 个性认知模式 1、控制他人的力量：支配力（果断性） 2、控制自己的力量：自制力（反应性） 个性认知的模式 自制力强 反应性低 支配力弱 果断性弱 果断性强 支配力强 反应性高 自制力弱 个性风格的种类 自制力强 支配力弱 支配力强 自制力弱