公共基础知识复习内容.doc

第一部分 公共基础知识 第一节 职业道德 ※一、了解职业的定义及其特点 1、职业的定义： 职业是人们参与（社会劳动）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事（相对稳定）的、（分门别类）的专业劳动，并以此获得（工资收入）和（合理报酬）的社会关系。 2、职业的特点：专业性、技术性；延续性、稳定性；有酬性；互补性 ※二、了解职业道德的内涵、基本特征及其作用 1、职业道德的内涵 职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。 一般来说，职业道德的构成要素主要包括：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。 2、职业道德的基本特征 适用范围的有限性;相对的独立性;发展的历史继承性;鲜明的纪律约束性 3、职业道德的作用 调节从业人员内部及于服务对象的关系；有助于维护和提高本行业的信誉；有助于促进本行业的发展；有助于提高全社会的道德水平 ※※※三、掌握通信行业职业道德规范 爱岗敬业，恪尽职守；诚实守信，求真务实；廉洁奉公，遵纪守法；钻研业务，勇于开拓；团结协作，优质服务 第二节 法律法规 ※一、了解法律的基本定义和特征 定义：法律指由（立法机关）制定，（国家政权）保证执行的行为规则的总称。 特征：法律是调解人们行为或社会关系的规范，具有规范性 法律出自于国家，是国家制定和认可的，具有国家意志性 法律规定了人们的权利和义务，具有权利义务统一性 法律由国家强制力保证实施，具有国家强制性 二、《中华人民共和国电信条例》 ※1、了解电信条例包含的基本内容 《中华人民共和国电信条例》主要确立了我国电信业行政监管的八项重要制度： 电信业经营许可制度；电信网间互联管理制度；电信资费管理制度；电信资源有偿使用制度；电信服务质量监督制度；电信建设保障制度；电信设备进网制度；电信安全保障制度 ※※※2、掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。 电信资费管理制度：电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同??况，电信资费实行（企业定价）、（政府指导价）和（政府定价）三种定价方式。 电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（迅速）、（准确）、（安全）、（方便）和（价格合理）的电信服务。 电信安全包括：电信网络的安全；信息安全 三、《中华人民共和国消费者权益保护法》 ※※※1、掌握消费者权益保护法包含的基本内容 中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义经济健康发展而制定，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。 ※※2、熟悉消费争议解决的途径 消费争议解决的途径：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉 四、《中华人民共和国反不正当竞争法》 ※※1、熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为 采用欺骗性标志从事交易行为；强制性交易行为；滥用行政权力限制竞争行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；压价排挤竞争对手行为；搭售和附加不合理交易条件行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为；串通勾结投标行为。 五、《中华人民共和国合同法》 ※1、了解合同法的基本原则 《中华人民共和国合同法》体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护5大原则。 ※※※2、掌握合同法包含的基本规定 《中华人民共和国合同法》从合同的订立、合同的效力、合同的履行、合同的变更和转让、合同的权利义务终止、违约责任等方面进行了规定。 ※※3、熟悉合同书的结构 首部，用来确认当事人的自然状况，主要包括当事人的名称、姓名、住所、国籍、性质以及交易的位置等。 主体，是合同的正文部分，应当详细地确认当事人交易的具体条件、方式、状态、责任等，其核心是当事人的权利、义务范围的确定。 尾部，主要包括当事人的签字、盖章，以及签字时间、地点等。 ※※4、熟悉合同的变更和解除 合同的变更是指在合同生效后尚未履行完毕之前，双方当事人依据约定或法定的原因对原有合同条款作出的修改、增删。 合同的转让是指合同权利、义务的转让，是当事人依法将合同中的权利或者义务让给第三人的行为。 合同的解除是指在合同有效期间，因具备解除的条件，以当事人一方或双方的意愿表达使得合同关系消灭的行为。 ※※5、熟悉违约责任的形式 实际履行；损害赔偿；违约金；定金 六、《中华人民共和国劳动法》 ※1、了解劳动法包含的基本内容 劳动法律关系、劳动用工制度、职业培训制度、劳动保护制度、劳动争议的处理 ※※2、熟悉劳动用工制度：劳动就业制度；劳动合同制度；工作时间、休息休假和工资制度 ※※※3、掌握劳动争议的处理方式：协商；调解；仲