S1240CENTREX话务台常见问题的处理.doc

S1240CENTREX话务台常见问题的处理 前言 S12 CUSTOMER BILLING产品已经在各地广泛推广和应用，特别是204PLUS版本，已经把CB直接做到了版本中，免去了需要灌入大量DUR和补丁的工作。而且CB RELEASE文档（目前版本为Ed15）提供的安装流程日益稳定，因此应该重点将转移到日常管理和维护的方面。本文档旨在提供CB产品常见问题的处理方法和日常维护经验，希望能对工程技术人员有所帮助，本文是开放的，欢迎大家把积累的心得和经验同步到本文中来，达到经验和知识共享的目的，更好的维护我们的CB产品。 编者 2004年7月16日 欢迎访问VND技术支援部主页：/snd7/ 联系方法：0217157 电子邮件：dianchao.sun@ 参考文献：《S12BCG CUSTOMER BILLING(for EC74ph2 Only)》Ed15，作者为：徐培梁，邵博扬，金曙光。 CB软件的结构和CB帐单的输出流程： 1. 计费台无法登录 1.1 请确认CB RELEASE文档中第4部分的人机命令都已经执行无误，补丁和DUR都已经正确。 1.2 在ISDN模块上TRC MSG 15321T，这是计费台执行登录命令时，ISDN模块最先处理的消息，如果这个消息都无法跟踪到，说明PC没有正常工作。请检查PC上软件设置是否正确，PC上的ISDN PC CARD是否正常工作（打开机箱看卡上红灯是否常亮）。检查NT 是否已经激活。 1.3 如果跟踪到15321T，检查15321T内容，注意LOGONID和PASSWORD是否正确： 15321 DL_DAT_IND (B) 3DD0_0016 039D_EVH 3DD0_D60A 0B76_SUP DUP 14:01:48.41 B_BUFFER_PTR = 6CF0:0000 B_BUFFER_LEN = 001F B_ACCESS_ID = 0093 B_TEI = 42 MSG_DATA = XX00 D_CHANNEL_MESSAGE = 08 (EDSS1) CALL_REFERENCE = 2D MESSAGE_TYPE = 05 INFO ELMNT A1 INFO ELMNT 04 = 88 C0 C2 E2 INFO ELMNT 18 = 8C INFO ELMNT 2C = 2A 39 38 36 2A 31 31 31 31 2A 31 31 31 31 23 此处为ASCII码，2A 代表“*”，23代表“#”。986为计费台登陆的特服代码。996为管理台，XXX为CB帐单台。1111为LOGONID,后面一个1111为PASSWORD。 1.4 如果15321T消息无误。仍然无法登录计费台。请在主用的SACEPBXB模块上TRC MSG 23259T，如果登录计费台时无法跟踪到23259T，说明问题在CFCS上。你需要将JISMTCE LDSH 到 SACEORJ 上，MINI TRACE E3B： MINI：NA，1 MFMM：E3B，0 ACTTRAC: U CONT: N MFTON : COL 根据TRACE 到的CAUSE 来进一步判断问题。曾经出现过ATTDENT 数据错误（误为ANALOG）导致CFCS收到PARM返回的用户数据错误，CAUSE=39H。 1.5 如果该局的BCG是在MASTER 升为PHASE2 之前就做好的，有可能发生计费台无法LOGON，但话务台和管理台可以LOGON的情况： 请检查R_BCG_CTX ， 在SACEPBXB和SACELBCG里 Domain D_DDM_LINK 正常应该置为 “0000”。 2.?计MSG NAME TYPE SRC_PID SND_BY DST