ITV常见故障.doc

IPTV常见故障处理 1、ADSL拨号超时(错误号1404) 答： 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理：1、电话线是否可用。 2、 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 3、 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 4、 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 5、 检查ADSL Modem的设置。 6、 检查网线是否为标准网线。 2、开机进不了登录界面 答：原因：网络不通或者EPG地址错误。 处理：如果是ADSL入网方式，请检查： 1、 电话线是否可用。 2、检查ADSL Modem的设置。 3、 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 4、 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 5、 如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。 6、 检查网线（看指示灯、检测网线）。 7、 更换网线。 8、进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。 9、进入配置页面检查EPG服务器的地址。 10、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 11、用PC机能否访问EPG。 如果是LAN入网方式，请检查： 1、检查网线（看指示灯、检测网线）。 2、更换网线。 3、进入系统设置察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配置是否正确。 4、进入配置页面检查EPG服务器的地址。 5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 6、用PC机能否访问EPG。 如果是DHCP入网方式，请检查： 1、检查网线（看指示灯）。 2、更换网线。 3、进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。 4、进入配置页面检查EPG服务器的地址。 5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 6、用PC机能否访问EPG。 3、设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)！ 答： 原因： 1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。 3、旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。 处理：直接返修。 4、ADSL用户名/密码错误(错误号1403) 答：原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 5、机顶盒开机后不升级 答：1、原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。 2、原因：版本文件路径错误。 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http://升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。 3、原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。 处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。 4、原因：开机进入记忆频道或EPG首页有视频预览时不提示升级。 处理：按遥控器“菜单”键进入EPG主页，选择“频道”进入子页面，则提示升级；或者按遥控器“系统”键，进入系统设置，则提示升级。　 6、机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。 答：1、原因：进入安全模式后无法解析域名，升级前的安全模式处于低版本，该版本的安全模式不支持。 处理：如果升级服务器地址是域名方式，则通过PC配置工具将升级服务器地址修改为IP地址并保存。重启终端。 2、原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙1024 ~ 5999的所有端口。 3、原因：安全模式文件不能升级。 处理：检查zteSTBVer.cfg文件中BootSafe的版本号是否与实际一致。 7、点播节目时提示不支持的媒体格式 (错误号1015) 答：原因：机顶盒不能识别该节目的媒体类型。 处理：联系内容提供商确认片源格式。 8、网络没有数据(错误号1018) 答：检查网络是否正常或者更换网线。 9、节目播放过程中提示无媒体数据(错误号1022) 答：原因：媒体信道长时间没有收到媒体数据