长沙创远物业管理有限公司物业管理经营管理、服务活动--质量手册.doc

0.1 前言 1 手册编制的依据及适用范围 1.1本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括有： a) 满足公司质量方针及内部管理需要； b) 相关法律、法规要求； c) 满足并持续超越顾客的期望和需求； d) ISO9001:2000标准。 注：本公司目前提供的常规物业管理服务是经过长时间证实的，故ISO9001:2000标准中条款7.3设计和（或）开发，在本质量管理体系中予以删减；将来公司如需适用该条款时，再增加相关的文件。 1.2手册编制说明 本手册适用于长沙创远物业管理有限公司物业管理经营管理、服务活动。及为业主提供满意的服务，并寻求不断改进的全过程的活动。 服务质量是企业的生存和发展的基础。企业依存于其顾客，“服务第一、客户至上”是企业的服务宗旨，满足顾客的需求，增强顾客满意，为客户创造价值本质量手册是参照IS准，结合创远客户服务、客户服务0.2 授权委托书 兹委托 担任本公司管理者代表，其主要职责是负责组织并协调质量管理体系的建立、实施和保持；定期或不定期地向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；组织内部质量审核，制定《年度内部质量审核计划》和编制《管理评审计划表》；协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识，通过培训、鼓励、交流等方式不断加深公司全体员工对满足顾客要求的认识；管理者代表负责质量手册的制定和控制，处理影响质量管理体系运行的有关问题、任命内部质量审核组；负责就质量管理体系有关事宜与外部联络。 长沙创远物业管理有限公司 总经理： 年 月 日 0.3 修改摘要 修改 章节 改后 版本号 修 改 摘 要 生效日期 0.4 发放控制 下列部门（人员）持有本公司《质量手册》的有效版本（共13份）： 发放号 部门 版本号 份数 01 总经理 A/0 1 02 副总经理（管理者代表） A/0 1 03 品质管理部 A/0 1 04 综合管理部 A/0 1 05 工程部 A/0 1 06 财务管理部 A/0 1 07 创远花园管理处 A/0 1 08 创远景园管理处 A/0 1 09 创远财信·枫林绿洲管理处 A/0 1 10 创远湘江壹号管理处 A/0 1 11 岳麓现代城管理处 A/0 1 12 岳麓区地方税务局管理处 A/0 1 13 香格里麓山别墅管理处 A/0 1 0.5 公司概况 长沙创远物业管理有限公司是创远集团下属全资子公司，成立于1999年，同年获颁物业管理资质证书，并成为长沙市物业管理协会会员，专业从事住宅小区、机关、高档商务楼、宾馆、厂房的物业管理服务工作。公司现有安管、保洁、绿化、维修等各类专业人才近三百余名，下设综合管理部、工程维修部、品质管理部、财务管理部等职能部门。 公司不断引进海外和沿海的物业管理理念，学习和采用现代化管理模式和技术，全面提升物业管理服务水准。2001年全面引进深圳金地物业管理公司的“人性化”服务模式，并严格按照ISO9001:2000国际质量管理体系运作，致力于为广大业主提供安全、舒适、文明的人居空间和人性化的物业服务。 2007年创远物业与戴德梁行物业管理公司进行了深度合作，针对创远·湘江壹号物业管理项目的特点，借鉴了外资公司对高档物业的成功管理经验，引入了“美式管家”服务，在各项对客服务中更加严格的强调服务的“高效、快捷”的要求，极大的丰富了创远客户服务体系中的一站式服务的内涵，同时公司借鉴在项目管理中的经验，在其它的管理项目中进行了推广，收到了良好的效果。 公司秉承“品质高于一切”的宗旨，牢固树立“为业主服务”的经营理念，以“湖南最好，行业一流”为奋斗目标，争创湖南物业管理最佳品牌。 公司目前承担“创远景园”、“创远花园”、“创远·财信枫林绿洲”、创远·湘江壹号、岳麓区地方税务局等项目的物业管理服务工作。2008年承接了岳麓现代城商住楼物业项目；2009年3月获得香格里·麓山别墅物业管理权。经过近十年的发展，长沙创远物业管理公司管理项目共发展到七个项目，物业管理总面积约70万平方米。 创远物业以务实、严谨的工作作风，扎实的基础管理，而受到社会各界的广泛认同，所管理的“创远花园”、“创远景园”、“创远·财信枫林绿洲”先后被评为“优秀