保险销售拒绝处理的话术.docx
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保险销售拒绝处理的话术.doc
拒绝处理的话术
1．我已经买了保险
“恭喜您已经买了保险，这说明您很有责任感，很有爱心。请问您买了什么保险？”
“**公司的**保险！被蛘摺拔也皇呛芮宄！?
“这种保险很好，您买对了，您很有先见之明啊。请问您买了多少呢？”
“好像是……（或者不是太清楚）”
“那您一年交多少保费？”
“5000元左右”（举例）
“保费通常是保额的1/20，由此推算，您的保额大概是10万。您为什么要买这份保险呢？”“……”（不管对方说什么，我们都要与客户达成共识。答案无非就是万一有事发生时，给家人留下一笔钱，或养老，或医疗，或生命价值……接下来开始帮客户计算家人的生活费用需要多少，但累计加起来的费用不要超过
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拒绝处理(保险销售).ppt
* 拒 绝 处 理 * 拒绝处理： 拒绝处理是营销员获取客户信任、了解客户心态、消除客户疑虑，最终达成购买商品的行为与过程。 * 产生拒绝的原因 NO——不信任（公司、业务员和商品） 约占55% NO——不需要（潜在需求未被发掘） 约占20% NO——不适合（等有更好的商品再买） 约占10% NO——不急（对寿险效用不明确） 约占10% NO——其它原因（如业务员硬性推销、排斥推销等）
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保险销售拒绝处理.pptx
拒绝处理?
学员能够了解拒绝的本质、以正确的心态接受拒绝01学员在遇到拒绝的时候可以辨别拒绝的真假02能够掌握拒绝处理的原则、熟练运用技巧03通过演练让学员能够熟记10个拒绝处理话术04树立学员信心、提高展业技能。05课程目标
什么是拒绝？拒绝是成交的线索拒绝是再次的确认拒绝是恐惧的表现
很直接的，尤其是关于商品和服务的拒绝，都不算是拒绝，而是准主顾想了解更多的资讯。01拒绝是人性的本能，是推销过程中的常有的事.02辨别拒绝--正面看待拒绝
1有些拒绝总是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假。2——您说没预算，如果您
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拒绝处理的话术运作原则.ppt
* *
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新华保险尊尚人生销售逻辑拒绝处理.pptx
“尊尚人生”销售培训;目录“尊尚人生”销售逻辑;销售逻辑综述逻辑（英语：log;3描述目前现状21销售逻辑吸引;万一网中国最大的保险资料下载;先问您几个问题？（医疗篇）万一;先问您几个问题？（教育篇）1.;先问您几个问题？（养老篇）万一;万一网中国最大的保险资料下载;我们先来算笔帐万一网中国最大;万一网中国最大的保险资料下载;无标题;储蓄养老万一网中国最大的保险;负利率时代货币不断贬值万一网;靠储蓄养老——时时在消费万一网;存下了也攒不住，养老依旧没着落;养儿防老万一网中国最大的保险;张三子女张三母亲张三岳父张三岳;靠养儿防老-不堪重负万一网中;社保养老;我国养老体系面临严峻考验万一网;退休年
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新华保险产品“尊尚人生”销售逻辑拒绝处理.ppt
“尊尚人生”产品可补充社保养老不足的问题。客户可根据经济能力选择缴费年限，搭配附加险，让保障更全面。“尊尚人生”的养老功能具有亲民性和实用性，便于营销员与客户沟通，更是解决客户问题的有效方式。“尊尚人生”销售拒绝处理“尊尚人生”销售逻辑拒绝是一种感情的态度。我们在生活中无一例外的会遇到别人对你的拒绝。而在寿险行业，客户的拒绝是我们随时要面对的，由此拒绝处理成为了我们日常工作不可或缺的环节。拒绝是一把锨，可以拓宽我们的胸膛。更多时候，别人的拒绝更能让我们受益。“尊尚人生”交费太高了“尊尚人生”保障不全面再等等，以后的产品会更好我有社保，不需要买这个产品不了解分红，不敢买第*页第*页*CPI：是反
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保险拒绝是推销的开始-保险拒绝处理.ppt
第一大秘诀：顺水推舟法 [就是……所以……] 将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。 第二大秘诀：间接否定法 [是的……但是……] 对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。 第三大秘诀：直接否定法 [那可能是……][那是……] 把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。 第四大秘诀：忽略法 [噢！是吗？您真爱开玩笑。] 对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。 第五大秘诀：资料展示法 [噢！如果是那样，请您—这个。] 展出样本，目录及统计资料，以对顾客，因人们—不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客相信。 第六
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保险培训之拒绝处理.pptx
保险培训之拒绝处理;目录;01;拒绝处理的意义;拒绝处理的基本概念;拒绝处理的主要类型;拒绝处理的法律规定;02;拒绝处理的准备工作;拒绝处理的沟通技巧;拒绝处理的证据收集;拒绝处理的协商与调解;03;案例一：XXX保险公司拒绝处理案例分析;拒绝处理的依据和过程;案例二：XXX保险公司拒绝处理案例分析;详细描述优化措施一的内容;案例三：XXX保险公司拒绝处理案例分析;04;;;拒绝处理与客户关系管理;05;保险合同法相关解析;反洗钱法相关解析;消费者权益保护法相关解析;拒绝处理的关键要点梳理;拒绝处理的实际应用建议;拒绝处理的未来发展趋势;06;
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I保险推销拒绝处理.doc
人寿保险推销拒绝处理——完整篇
--准主顾常用很多的借口拒绝投保
（一）借口篇 （1） 1、老公不同意（老婆不同意） 答：（1）可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定的基金，假如她不喜欢，难道你就不买了吗？ （2）是吗？这个重大的事与先生商量是应该的，不过最要害的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，假如你觉得确实有保障，那么我想，你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。 （3）你老婆不同意是可以理解的，因为她和你一样开始不太了解保险，等她了解后 再说吧！不如约个时间当面向她将保险的内容，你看星期一还是星期二，好吗？ （4）假如你发现一件礼物很适合你丈夫（先生），你是
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保险培训之拒绝处理.pptx
拒绝处理;拒绝处理的五步骤法：听----;拒绝处理的要点□处理拒绝问题的;处理拒绝问题的两大重点先用赞美;诚实与谦虚01须充满信心02;不信任55%;2公司方面的拒绝处理3商品方面;入世后,外资保险公司会带来更好;比如，我们太平人寿就是在国务院;（一）行业方面的拒绝处理2、保;这第三道保险是：《保险法》规定;（一）行业方面的拒绝处理3、中;（二）公司方面的拒绝处理1、;（二）公司方面的拒绝处理2、保;（二）公司方面的拒绝处理?3、;（三）商品方面的拒绝处理1、买;做生意—现在做生意更不容易，要;（三）商品方面的拒绝处理2、和;组织管理、资金运作、产品设计、;（三）商品方面的拒绝处理3、几;（三
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电话销售中的拒绝处理1.ppt
电话销售中的拒绝处理
电话销售中，客户经常会用哪些理由来拒绝你？
理由一：你先发份传真或邮件资料给我看看
应对话术
A、“好的，我们的网站或百度资料是根据每个客户的实际情况进行针对性设计的，因此给您发之前，可以请教您两个问题吗？
B、好的，不过某总，考虑到您那么忙，您肯定没有时间记得查看传真或者是邮件，您看我们还是电话里简单沟通一下。
C、实在不好意思，我们的网站资料为了体现美工效果都是纸质的和在线演示的，无法传真或邮件，您看您现在方便我过去现场演示给您看。
理由二：你是从什么地方知道我的号码的
应对话术
理由三
A、某总，您对网络推广或者网站很了解吗？不了解，正是因为不了解，所以您才没有兴趣
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大圣谈销售：拒绝处理,.ppt
拒绝话述处理 听的技巧 听 倾听行为 注意力集中Focus ： 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 作出反应Reflect ： 提问开放式的问题 重述谈话内容 用语言和行动反馈感受 总结Summarize： 表明你了解谈话的内容 说话行为 组织Organize： 判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 表达Express： 引入话题 表述和支持观点 谈及他人的需要 检查Check ： 检查对方的反应 影响沟通交流的因素 影响沟通交流的因素 1、我考虑考虑 阿姨，你考虑考虑是非常应该，买任何东西都应该多比较，其实我也希望你们理
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电话销售中的拒绝处理 电话销售中，客户经常会用哪些理由来拒绝你？ 理由一：你先发份传真或邮件资料给我看看 应对话术 A、“好的，我们的网站或资料是根据每个客户的实际情况进行针对性设计的，因此给您发之前，可以请教您两个问题吗？ B、好的，不过某总，考虑到您那么忙，您肯定没有时间记得查看传真或者是邮件，您看我们还是电话里简单沟通一下。 C、实在不好意思，我们的网站资料为了体现美工效果都是纸质的和在线演示的，无法传真或邮件，您看您现在方便我过去现场演示给您看。 理由二：你是从什么地方知道我的号码的 应对话术 您的资料在我们公司VIP客户中，其实更为重要的是：今天给您打电话究竟能给您带来什么样的
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销售话术与拒绝处理
话术：1我们营销人员在销售中常常不知道如何开口，或者被客户的问题弄得哑口无言！所以话术应运而生！----“说话的艺术！”2
电话营销外展营销会议营销渠道营销易难成交
几率营销方式
电话营销外展营销会议营销渠道营销营销方式
优势：可快速寻找准主顾
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练习话术，增强自信缺点：看不到客户的反应电话营销
电话销售靠声音传递信息销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣电话销售是一种你来我往的过程
电话销售是感性也带少许理性的营销注意事项：123电话营销
每日电话销售统计表01电话销售评估表02每周电话总结03电话之后需要做的事：
1王先生上午好，我是普汇大通财富
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第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办
你先发份传真或邮件或资料过来我看看话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里简短给您做个说明吧！话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好。话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份，我可以请教您一到两个问题吗？话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明吧。话术5：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以