沟通及激励技巧.docx

沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比 ! 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念 ,传达给别人的行动 . 沟通就是什么人说什么话 ,经由什么路线传至什么人 ,而达成什么效果 . 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序 ,其目的是使接受沟通的人 ,获致 思想上的了解 . 沟通的过程 communication process 原来是 这样 ! 沟通的四大目的 1.说明事物 ( 信息表达 ) 2.表达情感 表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系 暗示情分 友善 (不友善 建立关系 4.进行企图 透过关系 明 (暗 )说 达成目标 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 沟通与人际关系的建立 有效沟通的步骤 了解你要说些什么 .(5W2H) 了解你的对象 . 引起对方的注意 . 确定对方了解你的意思 . 让对方记忆永存 . 不时要求回馈 . 付诸行动 . 有效的影响技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反复次数 声调高低 有效的倾听 倾听能力自我问卷 (一 ) 请回答以下 15 个题目 .对每个问题回答是或否 ,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实 填写 . 1.我常常试图同时听几个人的交谈 . 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释 . 3.我有时假装自己在认真听别人说话 . 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手 . 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么 . 倾听能力自我问卷 (二 ) 6. 如果我不感兴趣和某人交谈 ,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头 ,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉. 常常别人刚说完 ,我就紧接着谈自己的看法 . 别人说话的同时 ,我也在评价他的内容 . 别人说话的同时 ,我常常在思考接下来我要说的内容. 倾听能力自我问卷 (三 ) 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听. 12.为了弄清对方所说的内容 ,我常常采取提问的方法 ,而不是进行猜测 . 13.为了理解对方的观点 ,我总会下工夫 . 14.我常常听到自己希望听到的内容 ,而不是别人表达的内容 . 15 当我和别人意见不一致时 ,大多数人认为我理解了他们的观点和想法. 倾听能力自我问卷 (答案 ) 以下所示 15 个问题的正确答案， 是根据倾听理论得来的。(1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗 ? 倾听能力自我问卷 (答案 ) 为了确定您的得分 ,把错误答案的个数加起来 ,乘以 7,再用 105 减去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105 之间 ,那么恭喜您 ,您有良好的倾听习惯 ; 得分 77~90 表明您还有很大程度可以提高 ;要是您的得分还不到 76 分 ,很不幸 ,您是一位很差劲的倾听者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 倾听的技巧 停止交谈 开放心灵 --- 同理心 避免情绪影响 ,不要打岔 注视 ,反应 ,表现兴趣 注意肢体语言 ,言外之意 作笔记写下重点 对关键词的正面响应 停止交谈 澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意见 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 沟通三要点 让对方听得进去 时机合适吗 ? 场所合适吗 ? 气氛合适吗 ? 让对方听的乐意 怎样说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受让对方听的合理 先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后指出一些要求沟通的方向 上向下 传达政策 ,目标 ,计划 ,业务指导 ,激励诱导 .务求上情下达 . 平行 交流经验 ,看法 ,意见 ,误会 ,务求互相了解 ,彼此共进 . 下向上 陈述意见 ,抱怨 ,批评 ,有关问题务求下情上达 . 一.下对上沟通技巧 除非上司想听 ,否则不要讲 . 若是意见相同 ,要热烈反应 . 意见略有差异 ,要先表赞同 . 持有相反意见 ,勿当场顶撞 . 想要有些补充 ,要用引伸式 . 如有他人在场 ,宜仔细顾虑 . 心中存有上司 ,比较好沟通 . 二.平行沟通技巧 彼此尊重 ,从自己先做起 . 易地而处 ,站在彼的立场 . 平等互惠 ,不让对方吃亏 . 了解情况 ,选用合适方式 . 依据情报 ,把握适当时机 . 如有误会 ,诚心化解障碍 . 知己知彼 ,创造良好形象 . 二.上对下沟通技巧 多说小话 ,少说大话 .