大堂经理服务技巧139+银行卡业务199+大堂经理服务礼仪标准101+大堂经理日常工作流程71+网点环境管理75.doc

单选题： 1 . 我社网点6S建设标准中的6S由六个单词组成，不包括以下哪一项？ （1分） A　整顿 B　清洁 C　素养 D　效率 标准答案 ：D 2 . 以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是 （1分） A　整顿（SEITON）：遵守规范、防患未然 B　清洁（SEIKETSU）：科学布局、取用快捷 C　素养（SHITSUKE）：养成习惯、成就卓越 D　安全（SAFETY）：清除垃圾、美化环境 标准答案 ：C 3 . 根据我社网点环境管理的6S管理口诀，要与不要、一留一清是对以下哪一项标准的具体描述？ A　整理 B　清洁 C　素养 D　安全 标准答案 ：A 4 . 根据我社网点环境管理的6S管理口诀，洁净环境、贯彻到底是对以下哪一项标准的具体描述？ A　整理 B　清洁 C　整顿 D　安全 标准答案 ：B 5 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对标准明确原则的描述？ A　明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味 B　将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实 C　选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜 D　将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处 标准答案 ：A 6 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对内容清晰原则的描述？ A　选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜 B　配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作 C　将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实 D　明确要实现的清理目标及相关环境标准要求 标准答案 ：C 7 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对时间合理原则的描述？ A　将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实 B　选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜 C　将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处 D　配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作 标准答案 ：B 8 . 我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对工具配套原则描述错误的是 A　配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作 B　垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方 C　下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶 D　配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备 标准答案 ：B 9 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项不属于进行整理的工作？ A　清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品 B　将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点 C　检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类 D　培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯 标准答案 ：D 10 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，进行清扫不包括以下哪一项工作？ A　培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯 B　对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理 C　对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理 D　对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域 标准答案 ：A 11 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持素养的目的？ A　通过即时清洁随时保持网点环境达标 B　打造安全的生产环境，实现稳健经营 C　透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力 D　全面打扫网点，营造良好环境 标准答案 ：C 12 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持安全的目的？ A　清理无用、多余的物品 B　打造安全的生产环境，实现稳健经营 C　柜台内物品分类分级保管 D　全面打扫网点，营造良好环境 标准答案 ：B 13 . 我社网点环境管理的6S管理标准中，坚持安全不包括以下哪一项工作？ A　重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念 B　加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围 C　引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯 D　检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类