塑造积极工作心态.ppt

塑造积极的工作心态 国美电器 培训中心 门店新员工培训课程 国美电器大家庭 欢迎您的加入 目录 第一章 企业所需要的人才 01 企业需要的人才应具备哪些素质 02 积极心态是应备素质之首 企业所需要人才 积极乐观的心态是通向成功的捷径 是工作中不断学习超越旧我 是融入团队积极协作 是快乐沟通敞开心扉 是勇挑重担敢于负责 是快速执行立竿见影 是踏着压力的阶梯不断前进 什么是积极阳光的工作心态 第二章 心态概述 03 心态自己掌握 01 什么是心态？ 02 心态决定命运 04 本章小结 心态概述 引例 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。 那么，什么是心态？为什么心态会有不同？ 将大家讨论的内容进行总结可以得出 心态是人们对待客观事物的 看法、观点或心理态度 孪生兄弟的不同命运 为什么同样的家庭环境下，孪生兄弟会有不同的命运？ 孪生兄弟的不同命运 同样的家庭，不同的命运。 这个故事告诉我们： 改变自己，从改变心态开始！ 本章和大家分享了 什么是心态 心态决定命运 心态自己掌握 回顾 第三章 通过学习 塑造自我 01 学习心态 02 如何通过学习塑造自我 03 本章小结 通过学习塑造自我 学习心态 ----是永不自满，保持活力 ----是对自我的不断扬弃和否定 ----是不断学习，与时俱进 什么是学习心态 小A曾在超市做过两年生活区导购员。希望在销售行业有新的突破，现为国美新员工，岗位是门店手机营业员。经过初步的岗前培训，小A正式独自接待顾客，经过几天的工作小A很困惑··· “为什么别人都在开单，而我却门庭冷清，现在的顾客和在超市时面对的顾客有很大的不同，为什么顾客总是询问后犹犹豫豫的离开了。” 带着问题向店里同事求助。同事在一旁暗暗观察小A与顾客的交谈发现了问题··· “小A呀，你和顾客的沟通很好，但是你的介绍太生硬了，回答顾客对手机性能、系统、功能的疑问时太不专业了，顾客对你不太信任，所以影响你的开单” 小A的困惑 讨论：如果你是小A你会通过哪些途径弥补专业 知识的短板？ 小A发现了自己的短板：对专业商品知识了解太少。 小A决定这样做： 1、利用中午时间上国美E学院，学习手机产品通用商品知识； 2、晨会的时候认真学习每日52周培训中公司主推手机的型号、性能和卖点； 3、销售空闲时阅读商品说明书和单页，了解主流手机的性能和卖点； 4、向经验丰富的同事请教如何利用买点吸引顾客； 5、利用个人时间上网学习手机行业的最新知识； 一个月后··· 小A已经成为门店的小老师，专业问题难不倒，销售开单样样行。 小A的对策 要点回顾 第四章 融入团队 积极协作 01 融入团队 02 体会团队协作的力量 03 本章小结 融入团队积极协作 友善交流 平等 友善 沟通 乐观向上 正向 乐观 分享 主动融入 同思 同语 同行 积极合作 协作 配合 共赢 接受批评 谦虚 自省 改正 解手链 第一轮时间5分钟（无论是否成功），请队员们说说感受，然后给大家3分钟时间，讨论如何解决。 三分钟后开始第二轮。再进行讨论和分享 通过亲身体验游戏过程，让每个人感受到： 积极主动的参与、与他人协同配合很重要； 友善的交流才能有效的传递意见和建议； 乐观向上不言放弃的精神才能团队凝聚不散； 勇于改正错误，能听进他人意见能让团队不断向目标前进； 要点回顾 第五章 良好沟通 包容共赢 01 如何沟通 02 客诉中极端情绪的沟通 03 本章小结 良好沟通包容共赢 良好的沟通从自我介绍开始，勇于向别人介绍自己，推销自己。克服恐惧的最好办法是先开口说话。 不敢与顾客或同事沟通，怎么办？ 怎样提高沟通效果？ 聆听是沟通的诀窍。不良沟通一定是信息传递出了问题，学会认真听对方讲话，才能提高沟通效果。 沟通有什么技巧？ 沟通有三招：认真倾听、巧妙赞美、适时提问。 针对沟通，你是否也有以下问题： 第六章 面对责任 勇于担当 01 如何在工作中打造责任心 02 本章小结 面对责任勇于担当 从细节开始塑造 工作中的责任心 对顾客多一声问候, 对工作多一些思索 对同事多一次关怀 顺手摆好商品和办公用品，清理垃圾，关掉灯 留心其他区域的销售，并反馈情况 顾客