上汽财务个人汽车贷款业务培训课件选编.ppt

个人汽车贷款业务培训;案例分析;*;世界主要国家汽车消费贷款比例;*;*;;;上海汽车集团财务有限责任公司;*;;*;目前我司产品介绍;*;*;*;*;;客户类型——职业归类法;;;; 话术推荐（续）： 费用包括了客户在整个贷款期间所产生的一些费用，如：咨询费、耗材费、存档费等。我们经销商在为您办理购车贷款业务时提供了很多的代客服务，包括系统操作录入，上牌、资料准备扫描、资料邮寄、人员等支出，特别是在办理抵押时，为了能够使您尽快拿到车子，我们要根据当地车管所实际情况做很多准备工作。目前，我们经销商在未办理好抵押手续之前是承担连带担保责任的，如果客户因为车辆毁损而发生首次逾期，那么我们店有责任替客户全款还给金融公司。所以我们为了保证工作和服务质量，需要收取一定的金融服务费。;;;; 我们来设想一下，假如突然一个陌生人向您借钱您怎么处理？就比如我今儿跟您借钱，您是不是也得了解了解我的前前后后各种情况是吧；同样的道理，金融公司人家从来都没见过您本人，就要把前借给您，您想想如果是你的话不也要好好掂量掂量了解一下对方的大概情况对吧 不过请您放心，我们的家访人员都是非常专业的,对客户的信息是绝对保密的,不会透露给除您之外的第三方.家访员只是和您核对购车分期申请的相关信息,不会影响您的正常生活,作为中国汽车金融第一品牌来说，我们的人员和服务质量都是一流的、请您一定要相信我们的服务水准！;;*;换位思考！ ;评判标准;1、身份类 2、户籍类 3、婚姻类 4、驾驶类 5、房产或居住类 6、工作及收入类 7、担保人资料（如有）;1、稳定性—“跑得了和尚跑不了庙” 1.1 身份类 身份证—“相当于车架号” 1.2 户籍类 户口本 — “当地人比外地人难跑” 1.3 婚姻类—“带着老婆孩子不好跑” 未婚：申请人签字的未婚声明 已婚：结婚证、民政局证明或可体现夫妻关系的户口本 离婚：离婚证、离婚协议、法院的离婚调解书 丧偶：配偶销户、单身证明 1.4 驾驶类—“无证驾驶可是违法的事” 驾照 驾照在学：学车证明（放款前需要拿到驾照） 他人代驾：雇佣协议及代驾人驾驶证;1.5 房产或居住类 房产证件：房产证、宅基地证、土地证、建房许可证、公房租赁证等 购房手续：购房合同、购房发票、银行按揭合同、公有房租赁合同等 第三方证明：拆迁安置协议、村委开具的房产证明、公用事业账单等 （一切能证明客户合法拥有该房产或土地的材料皆可！） 最难拿的是：房产证，如果申请人本人无房产，寻找担保人！ ;2、收入—“有没有钱还” 2.1 工薪阶层： 收入证明、工作证明、资格证书、银行流水（6个月）等 2.2 小企业主： 1.营业执照 2.股权证明 3.经营材料 4.个人或公司银行流水（6个月） 2.3自由职业（无营业执照）： 工程合同、承包协议、账本、业务单据、个人银行流水等 证明收入的关键是：足够的材料，以上任何一种材料均是可以选择的，没有必须的材料，但是银行流水是最具有普遍意义的材料。 ;3、信用—“总得借给肯还钱的人吧” 信用指一个人的还款情况，而不是借款情况，例如一个由借款且还款及时的人比一个没有借款的人更容易让人判断信用情况，因此关注客户的还款，而不是有多少负债。 信用的底线是：非主观非恶意（还款意愿）。例如： 1、非主观原因造成逾期：客户因出国造成未能及时还款—主观无过错 2、忘记还款日期???客户每月准时还款，但是记错还款日期—主观无恶意 3、通过担保公司还款，担保公司未及时还款—客户无过错。 出现信用问题的解救方法是： 他方出错：问题出在哪家银行/公司身上，找哪家出证明说明。 当前未结清：还款后提供银行或金融机构结清证明 ;4、购车用途—“别商用别代购” 1.商业用途：以获利为目的，例如出租车、陪驾车等； 2.代购：为直系亲属之外的人购车； 我司贷款业务的目标客户是：个人消费贷款，关键词为：“个人”、“消费”，因此违背二者之一的贷款均是不符合规定的。 ;*;目前我司产品介绍;“易享贷”产品介绍 ;“易享贷”产品介绍;“易享贷”产品明细;目前我司产品介绍;市场观察;产品介绍;;产品明细：;产品明细：;*;申请材料;申请材料;申请材料;申请材料;谢 谢