电力自助缴费终端运维管控方法探讨.pdf

文章编号：1009—1831(2016)05—0052—03 DOI：10．3969／j．issn．1009—1831，2016．05．015 李靖波，周 玫，王国彬 (国网宁夏电力公司 电力科学研究院 客户服．务中心，银川 750002) LIring—bo，ZHOUMei，WANGGuo—bin (StateGridNingxiaElectricPowerCompanyElectricPowerResearchInstitute，Yinchuan750002，China) 摘要：结合国网宁夏电力公司电力 自助缴费终端管理现 Abstract：CombinedwithitsmanagementstatusofNingxiaelec— 状，设计出电力 自助缴费终端运维管控工作的业务流程，并阐 triepowercompanypowerself—servicepaymentterminal，thepaperde· 述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期 signsthebusinessprocessofthepowerself—servicepaymenttemrinal 巡检 、特殊巡检、电话报修受理等方面，以流程化的闭环管理 operationscontrolwork，andexpoundsitstechnicalimplementation 方式，实现了对电力 自助缴费终端运维工作的管控，解决了缴 methods．Fromhtedailyoperationalmanagementregularinspection， specialinspection，telephoneserviceacceptnace，etc．ofpaymenttermi— 费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客 nals，theclosedloopmanagementwaybystreamlineisadoptedinorder 户服务方面的问题，可为加强供电企业电力 自助缴费终端运 towellrealizetheself-helppaymentterminaloperationsworkforpower 维管理和客户服务工作提供一定的参考。 control，scientificallysolveselectricpowercustomerserviceissues abouthtepaymenttemr inaloperationsmnaagementlag，low temr inal 关键词：电费缴费；自助终端；运维管控 utilizationrateandpoorserviceeffect ． Themethodcanprovidecertain referencetostrengthenthepowerofpowersupplyenterpriseself-service paymenttemr inaloperationsmnaagementandcustomerservicework． Keywords：electricitytariffpayment；self—servicetemrinals； operationnadmaintennacecontrol 随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供 中图分类号：F407．61文献标志码：C 电服务手段不断趋