新电商运营与推广课件 第4章 电商用户运营.pptx

新电商运营与推广4电商用户运营4.1 认识用户运营 4.1.1 认识用户运营4.1 认识用户运营 4.1.2 用户运营中的常见思维4.2 目标用户群体分析 4.2.1 性别分析确定目标用户的性别，对发展新用户、转化新用户为老用户等方面的运营活动有较大的帮助。在店铺装修风格上，以大多数目标用户的性别为主，在设置活动规则方面同样也应如此。4.2 目标用户群体分析 4.2.2 年龄分析不同年龄层的用户在购物方面有不同的特点，例如，年龄在18岁左右，一般是学生，消费水平普遍不高，对产品价格较为敏感。运营人员在策划活动时，应重点突出产品的性价比，吸引用户购买。年龄在25～30岁的用户，有一定的经济基础，通常追求的是产品的品质，因此应在文案中突出产品品牌和质量来吸引用户。4.2 目标用户群体分析 4.2.3 消费水平分析4.2 目标用户群体分析 4.2.4 地域分布4.2 目标用户群体分析 4.2.5 关键词分析4.3 用户拉新与留存 4.3.1 吸引新用户的常用方法4.3 用户拉新与留存 4.3.2 留存用户的常用方法4.3 用户拉新与留存 4.3.3 留存用户的主要工具4.3 用户拉新与留存 4.3.4 如何提升用户留存率4.4 转化用户 4.4.1 抓住用户想获得优惠的倾向名称举例优势注意事项关键要素积分抽奖店内购物1元等于1积分，满1000积分可以参与抽奖（1）增加用户回购率（2）迫使用户持续性关注（3）刺激用户购买行为（1）拉长活动战线，尽量提升抽奖门槛，让重复消费的用户才能参与（2）选择有诱惑力且常用的产品作为奖品，如手机、智能手表（3）是否可以重复参与，如1000积分可抽奖，那2000积分是否可以抽2次（4）写明免责声明，活动的解释权归属方，奖品的发放规则写清在策划积分抽奖活动时，重点设置以下关键要素：活动时间、积分规则、抽奖规则、奖项设定、兑奖规则、免责声明特惠活动原价188元的产品，推荐3名好友添加客服微信可享受88元的特惠价（1）操作简单（2）让用户感到实惠（3）迎合用户占便宜心理（4）吸引新用户（1）注明推荐方式：如甲要参与进来，客服先给他发验证码：0013，新用户在添加客服微信时，验证消息填写：0013。便于统计该用户属于哪位客服推荐而来（2）规定好活动时间，如24小时内（3）确认活动商品数量：如一共500份产品，售完为止在策划特惠活动时，重点设置以下关键要素：活动时间、活动产品（具体产品名称、原价、现价）、购买规则每日签到签到一次可得1积分，满99积分可参与抽奖一次（1）操作简单（2）审核方便（3）曝光度大（4）便于扩散（1）奖品设置合理（2）控制广告度，避免广告过于直接，吓走关注的用户（3）中奖率设置合理（4）确认兑奖方式在策划每日签到活动时，重点设置以下关键要素：序言（让用户参与的理由）、奖项设定、活动时间、参与方式、免责声明晒单返现下单拿到实物后写评论，客服选出走心评论分享至微博，由粉丝投票选出最走心评论获得千元大奖（1）参加活动的前提是下单，促销量（2）打造真实口碑，便于拉新（3）由粉丝投票决定，吸引更多用户参与进来（4）千元大礼迎合用户希求优惠心理（1）提醒用户填写真实感受，不允许胡编乱造（2）评论文字不少于50字，图片不少于3张?在策划晒单返现活动时，重点设置以下关键要素：活动时间、店铺名称、店铺地址、投票规则、免责声明红包活动活动当天微信群里的用户都有机会抢现金红包（1）覆盖人群广（2）满足用户的喜欢抢红包的心理（3）减少人工（4）操作简单（5）规则简单（1）告知用户加群方法（2）设置红包金额和数量（3）设定群规则（如不允许其他广告）（4）实时发布店内广告信息（5）转化领取红包的用户在策划红包活动时，重点设置以下关键要素：活动理由、活动时间、参与方式、备注4.4 转化用户 4.4.2 利用用户追求个性化的消费特点建立会员体系时，应注意如下问题：建立会员体系的优点：满足用户对“高端”身份的渴望。刺激用户关注和购买。操作简单，获益良多。制造层级概念：会员体系应该像梯子一样，具有多个层级。运营人员应明确告知用户如何达到各层级，以及各层级能享受的福利待遇。层级福利待遇需差异明显：低层级会员享受的福利应明显低于高层级会员，以体现层级差异。如果不同层级会员享受的福利差别不大，用户则不愿花费精力去升级。4.4 转化用户 4.4.3 抓住用户追求便捷的心理环节名称具体内容购买环节（1）某位用户与朋友在微信聊天室，朋友推荐了某个产品及商家的公众号，该用户如欲购买，可通过公众号详细地了解产品的价格、性能，并通过微信直接购买，而不用跳转到具体购物平台上（2）如果该产品在线下有门店销售，用户又正好想去门店了解，可直接通过公众号知道线下门店位置，还能在线成为微会员，在实