1选择题(单选)教程.doc

1、使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是( D )。 A 低现状表现、高发展趋势 B 高现状表现、高发展趋势 C 高现状表现、低发展趋势 D 低现状表现、低发展趋势 2、( A )是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。 A 专业化目标市场策略 B 集中性目标市场策略 C 无差异性目标市场策略 D 差异性目标市场策略 3、离散水平一般用样本方差或( A )来体现。 A 标准差 B 绝对差 C 方差 D 加权平均数 4、因为历史订单和消费需求不一致以及( A )的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。 A 计划因素 B 市场因素 C 销售目标因素 D 季节因素 5、烟草专卖品准运证由（C）负责办理。 A 省级烟草专卖局 B 市级烟草专卖局 C 烟草专卖品所在地有权签发准运证的烟草专卖局 D 县级烟草专卖局 6、生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额在（C）万元以上的，依法追究刑事责任。 A 三 B 四 C 五 D 七 7、湖北烟草商业倡导（ AB ）的学习理念，就是要强化学习在提升员工素质、提升文化软实力的地位和作用。 A 终身学习 B 超越自我 C 全员学习 D 不断创新 8、湖北烟草商业各级领导要做到（ ABC ）。 A 科学决策 B 民主决策 C 依法决策 D 集体决策 9、烟草行业企业文化建设的基本原则是（ ABC ）。 A 坚持以人为本 B 服务于企业的发展 C 重在创新、重在建设 D 低调且富有成效 31、“知音”服务品牌要求，县级局要（ B ）对进行申请鉴别的消费者进行满意度调查，并由相关消费者对真假烟鉴别服务给予实际评价。 A 按旬 B 按月度 C 按季度 32、在对工业企业的烟叶销售服务进行改进时，市（州）公司要建立完善的（ C ），使烟叶销售服务质量不断提升，让工业企业和进出口公司满意。 A 烟叶销售服务机制 B 烟叶监督机制 C 烟叶销售服务监督机制 33、在对工业企业的烟叶复烤加工服务进行改进时，要根据对《客户满意度调查表》的统计分析及从其他渠道获得的顾客满意度信息，整理出（ C ）。 A 顾客满意度调查结果 B 顾客满意度分析报告 C 顾客满意度调查结果及分析报告 34、员工是服务品牌的组成部分，员工的（ B ）等都代表着品牌形象，影响着品牌发展。 A 形象、行为、精神状态 B 形象、文化修养、精神风貌 C 形象、文化程度、精神风貌 35、在品牌危机预防时，以下哪一项不能使品牌危机意识转化为可操作的防范行为。（ C ） A 成立危机公关小组 B 制定品牌危机应对策略 C 申请危机应对经费 36、以下哪项不是品牌危机处理的主要措施。（ C ） A 立刻成立危机处理小组 B 实施适当的危机处理策略 C 对媒体传播渠道进行监控 37、在“知音”服务品牌所规定的零售户零售许可证办理流程中，对不符合条件的客户要说明理由，出具相关法律文书并告知其依法享有（ C ）的权利。 A 申请行政复议 B 提起行政诉讼 C 申请行政复议或提起行政诉讼 38、下列不利于提高卷烟品牌忠诚度的做法是( C )。 A 做好货源供应 B 识别并反馈需求 C 市场上充斥大量假冒商品 D 积极主动和有效的沟通 39、关于客户分类的说法错误的是( D )。 A 依据客户的属性，划分不同的客户类型 B 针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C 客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D 采取固定的模式选择客户分类的方法 40、卷烟商业企业大力推行卷烟零售明码标价，并将此项工作作为客户服务工作的重要内容。要求卷烟零售客户遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。这样做的目的是( A )。 A 以维护卷烟零售客户合理收益 B 向客户提供统一印制的标价签 C 协助客户做好标价签的更新和维护 D 将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 41、重点指导对象的指导周期一般为( B )。 A 一周 B 一个月 C 两个月 D 一年 42、关于卷烟品类的描述，正确的是( C )。 A 品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释 B 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式 C 所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种 D 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的 43、中心商圈的卷烟专卖店品类应该( B )。 A 宜深不宜广 B 广深结合 C 宜广不宜深 D 越多越好 45、《烟草行业行为规范》中，按照哪几部分来描述