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快乐销售之七 品质沟通（中） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼貌用语 请，谢谢，不客气，对不起，没关系，请问，您好，慢走，请坐，欢迎光临，打扰，失陪，再见（医院），劳驾，包涵，赐教，指教，告辞，拜托 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼貌用语之禁忌 自称自己职称 脏话，粗话，黑话，荤话，怪话，气话 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 称呼规则 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 泛尊称：先生、小姐、同志、女士、师傅、美女、帅哥 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 善于赞美 赞美的作用： 让对方喜欢你 拉近距离，产生感情 让对方打开心门，放松戒备 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 赞美要点 不要太露骨 通过别人之口 一定要有重点 赞美一定要及时 见人减龄，见勿加钱 实在找不到可赞美的地方，就赞美他（她）的气质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 幽默改变你的沟通品质 幽默可以活跃气氛，拉近距离 适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》 反击对方，保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》 一定不要低级下流、黄色、庸俗 说自己该说的，不说自己想说的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何学会幽默 背诵更多的幽默故事 心情一放松，就会有幽默感 幽默不是贫嘴 幽默要有度，不要伤害了别人 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 永远不要争辩 争辩没有赢家《三七二十四》 伤害感情《钉子》 影响你的情绪 让对方更相信他的观点 争口无用的气，输掉了朋友 用智慧解决争端《什么是智慧》 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学会倾听 沟通高手都是倾听高手 全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。。。） 适当插话，但不要抢话 适当的反应 对对方表现出极大的兴趣。 认真记笔记 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学会倾听 重新确认，不明白的追问 提问题 听话时不要组织语言，不要左顾右盼 你说的很有道理，很少有人像你这样思路 我怎么没有听别人讲过呢！我很受启发 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学会倾听 不要批评 站在对方的立场（安慰人的废话） 让人轻松（改变地环境，放松易沟通) 控制你的情绪 不要打断对方 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学会倾听 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学会倾听 最重要的倾听技巧——听他所没有说的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台