销售岗位作业指导手册.docx

编号：JCDQ-HY-04销 售 岗位安全标准化作业指导书作业名称：销售岗位安全标准化作业指导书编写人：叶浩编写时间：2013.3至2013.9批准人：马存平批准时间：2013年9月30日作业负责人：销售员编写单位：地勤服务部货运室目 录第一章 岗位说明书41 岗位说明书4第二章 岗位工作程序及说明62.1程序简述表6第三章 岗位操作标准83.1 进港流程操作标准83.2.出港和收运流程操作标准13第四章 设施设备324.1设施设备清单324.2设备使用规范32第五章 危险源控制335.1危险源控制程序335.2纠正和预防措施控制程序385.3危险源汇总及风险评价一览表395.4重要危险源清单40第六章 应急处置406.1目的406.2依据406.3适用范围406.4信息传递416.5组织机构及职责416.6应急处置方案41第七章台帐.......................................................................................44第一章 岗位说明书1 岗位说明书A．基本资料岗位名称：货运销售员岗位代码：部门科室：地勤服务部岗位类别：直接上级：货运室主管岗位等级：B．岗位设置目的为规范货物运输服务操作标准，在严格遵守行业相关规定下，根据公司规范化、标准化文件、所代理各航空公司业务要求和上级管理人员的安排，以“安全第一、优质服务、信誉至上”的为服务宗旨，优质、高效地办理货运代理销售业务，组织和吸引货源，提高经济效益。C．岗位主要职责1、负责本地区货运市场调研及开发，并根据机场航班运输资源有目的的组织货源；2、负责与本站有协议航空公司、货运代理及散货主的货物收运工作；3、正确收取航空运杂费，保证营业收入准确无误和安全缴存。4、按规定正确收取进出港货物延伸服务费，保证营业收入准确无误和安全缴存；当班人员负责本部当日各项营业款的银行缴存工作；5、负责进出港货量及收费统计工作；6、做好月结单位到期月结款的账单核对及月结款收取和统计工作；D．工作权限1、根据市场调研情况，有提出运价调整建议的权限；2、根据货运量即航班运输能力，有调整货物运输适用航班的权限和提出暂停收运某条航线货物的建议权限；E．下属人数F．下属种类■ 0□ 1-10□ 11-50□ 51-200□ 201-1000■ 无下属□ 重复性工作的员工□ 专业人员管理人员G．主要约束文件国家民用航空局：《中华人民共和国民用航空法》《中国民航国内国际货物运输规则》华北局：山西省人民政府价格主管部门有关文件公司/部门：《山西省民航机场集团规范化管理手册》H．任职资格教育背景：专科学历及以上工作经验：1年及以上相关工作经验法定资格证书：民航国内（国际）货运职业资格证危险品运输职业资格证技能/知识要求：取得初级技能考核证书熟练的电脑办公软件操作能力具有沟通、协调能力特殊要求：热爱本职工作，认真负责；有较强的服务意识I．工作环境、时间□ 办公室■ 室内非办公室■ 半室外□ 室外□ 法定职业危害/高危环境□ 标准工时制□ 不定时工作制■ 综合计算工时工作制■ 经常需要夜班/倒班□ 需要经常/长时间出差J．工作协作关系内部协作关系货运室外部协作关系航空公司及货运代理企业第二章 岗位工作程序及说明2.1程序简述表编号工作名称执行角色工作内容关键点1到货通知值班员1.根据货物性质通知收货人。急件货物2小时内通知,普通货物24小时内通知,采用电话方式通知。2.电话通知时,将通知时间、受话人姓名记录在运单上；3.及时接听电话并准确答复货主查询到货情况。1.确保在规定时间内能通知到货主。2.解答问询要有耐心，清楚对方的需求。2进港收费值班员1.提货人提货时,值班员按以下程序办理提货手续：①提货人须凭八位数运单号码或运单传真件查找运单，查到运单后，需查验提货人提供的证件是否齐备有效；②验证无误后将提货人姓名及证件号码记录在货运单上, 并请提货人在货运单右下角签名；③核查是否超过免费保管期限；④通过货运信息系统计费并填开发票；⑤收款后在运单上加盖收讫章；⑥将货单交给提货人提货。2.及时清理到期提货证明，保证货物的安全交付。3.做好进港信息的保密工作，不得让无关人员查阅进港业务文件及有关货运单，拒绝无关人员的查询要求。1.确保提货人身份的真实性2.对待对收费有疑问的货主耐心解释，必要时准许查看相关文件。3.使用礼貌用语，对待货主当面问询准确、及时解答。3出港收费值班员1、根据货运单及托运书收取入仓费。2、收费完毕在托运书盖章。1.力求准确，为出港库把好第一环节。4货物收运值班员1、收运与本站签订《地面销售代理协议》的各航空公司货物。2、收运流程：①发货人填写货物托运书②检查货物包装，