职场社交礼仪规范.pptx
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职场社交礼仪规范;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及形象、穿着、交往、沟通、情商等内容。;礼仪的核心是什么？;现代人为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！ ;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;;第一印象;第一印象;商务人士形象基本要求;标 准
端庄 整洁
自然 大方;舒适、得体；
贴和环境、场合的要求；
符合身份；
体现个人风格；
男士穿品牌，女士穿时尚；
……; 衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场合不要穿短袖；
领带：商务活动中，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
鞋：应保持清洁，不要穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
手表：男士应选择品牌；
饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；
色彩：不超过3种。;衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多
衬衫太瘦
衬衫领口敞得太大
西装袖子过长西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大
白色袜子;不可以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短裤；
商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择时装表；
色彩：不超过3种。; 外套过紧或过于时装化；
以休闲装、礼装代替商务装；
夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙；
领口过低；
长筒袜破损；
鞋跟过高、过细。 ;;良好的行为是成功的开始！;两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。;有何感想？;坐姿;坐姿;有何感想？;行为;;事先作好准备；
表述清楚、简明扼要；
左手拿话筒；
选择适当的时机；
打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；
不要先问对方姓名；
先告之概要，再讲明细节；
由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）；
工作时间内，避免打私人电话。;电话来时
通话声音
通话时
代接电话
对方打错电话
尽量不用免提接电话;请保持微笑
因为对方能够感觉到！;时间原则。
文件准备。
预约及确认。
面对面的交流。
如何告辞？;克服恐惧感 ;标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。;原则：
与您客户层次接近，并略高一些
表现出你的权威;正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：
手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；
手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；
双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。
在握手的同时要目光直视对方。;先上级后下级，
先长辈后晚辈，
先主人后客人，
先女士后男士。;握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。
握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。
握手时一定要用右手（除非右手受伤）。;;在交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令对方恼怒和羞辱的事了。
如果对方离题太远，你可以适当提醒。;用餐礼仪;;商务人士形象基本要求;调味之前要先品尝。
不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。
不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。
一次把食物切下一块或几块。
在拿起杯子时不要翘起手指。
不要把勺子留在杯子里。
尽可能安静地吃。
不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。
不要过多地向嘴里塞食物。;;如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。
如果是你的错，就应该马上道歉，然后走开，避免不必要的对抗情绪。;开玩笑要看对象
开玩笑要看时间
开玩笑要看场合、环境
开玩笑要注意内容;除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。
许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。
关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。
嚼舌 要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。
恶语伤人 所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻
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