从管理的需求谈中国企业的智慧化.ppt

报告内容 企业管理需求的内容与演变 支持经营需求：知识经济下的挑战 管理模式内含：交易处理与决策支持 信息化管理系统：信息化系统的本质 BI/KM(智能化)对决策者的意义与功能 BI的功能与效益 BI与ERP系统间的差异 BI的经验报告与建议 经营管理与IT 全景图 管理在支持经营的需求 管理在支持经营的需求： 经营需求：商务(Commerce)，价值的交换活动 交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起 管理的挑战随之增大、变快！ 管理模式：交易处理(Transaction Processing) 　　　　　＋决策 (Decision Making) 交易处理→流程自动化(Process Automation) 决策[支持]→优化(Optimization) 管理内容的本质 理解管理可分为模式与系统两个构面 系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的 模式：系统的说明与解释，观念架构 管理核心内容是什么？交易＋决策 交易在求效率，以自动化为手段 ERP，必要，不充分！ 决策在求效能，以优化为目的，知识是依据 知识分享难！故局部优化当道→BI是竞争利器 BI→CPM (Corporate Performance Management) 以KPI做导引！ 基本名词定义与观念 数据(Data)＝事实的记录 上季度甲系列产品在华东区销售额为200万 信息(Information)＝数据 + 意义 上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了25% 知识(Knowledge)＝信息+理解(understanding)与技能(skill) 华东区销售队伍不行了？ 甲系列产品进入衰退期？ 公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？…. 公司因应的决策？ 智能(Intelligence)＝分享的知识(shared knowledge) 知识即经验，其它都只是信息。____爱因斯坦 管理活动的循环 e化的发展历史 发展历程：信息→流程→决策→知识 1.原先以为是信息处理的问题，后来才发现是流程决定了信息的处理→BPR→BPS(企业流程标准化) 2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导流程的内容→BI(商业智能) 3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到知识的强力制约→KM(知识管理) 信息技术的演变过程 IT对企业管理的影响历程：信息→流程→决策→知识 经营模式在变：互联网与产业分化 工业化模式→信息化模式→知识化模式 (效率) (整合) (效能) IT系统的演进：BOM→MRP→MRPⅡ→ERP+WFA→BI→CPM ERP＝ MRPⅡ ＋ C/S→互联网化 (职能整合) (空间整合) 商业智能系统的目的 Deliver the right information to the right people at the right time. 满足各级主管的信息需求。 商业智能系统的效益 促进决策流程提升决策品质 决策的属性区分 Structured decisions 结构化 a=2,b=3,c=a+b=? 例行性、重复性的问题，有标准答案 Unstructured 非结构化 c=? “模糊不清的”复杂性问题，没有现成及有效答案 Semi-structured 半结构化 c=a+b+x=? 问题的某些构面(非全部)有结构性 管理 (Management) 管理就是做决策(Management is decision making) 经理人就是决策者(The manager is a decision maker) 事实差距(The Fact Gap) 经理人与e转化(e-transformation) 互联网改变了企业与供货商和客户的互动本质。因而互联网赋能(internet-enabled)的企业将在市场中胜出。 e转化：改变了经营的方式：组织扁平了，决策责任下授。专业分析人员减少，时间压力也迫使线上经理人自行做分析。这是一种新技能，必须学习，否则只能凭直觉来做决策！ 时间受挤的经理人(time-pressured managers) ！ 经理人信息量每5年增加一倍； 经理人必须自做分析。 DSS→BI的发展(Evolution) 1970’s年代成形，1980’s年代商业化，让用户更容易取得信息。 1990’s因研究决策所需数据而形成了数据仓库(data warehouse)的应用。 DSS/EIS→BI→Analytical Apps.→BPM/CPM Desktop BI Enterprise BI Corporate Performance Management Tradit