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创造超越顾客想象的服务 2010 年第 2 季度 入选案例 第 1 页 共 61 页 目 录 01. 北京朝阳北 4 02. 北京朝阳北 5 03. 北京朝阳东 6 04. 北京朝阳南 7 05. 北京丰台 8 06. 北京海淀 9 07. 北京海淀 10 08. 北京宣武 11 9. 福建石狮 12 10. 福建龙岩 13 11. 广东广州东山 14 12. 广东广州越秀 15 13. 广东江门 16 14. 河北保定 17 15. 河北保定 18 16. 河北邯郸 19 17. 河北秦皇岛 20 18. 河北唐山 21 19. 河北唐山 22 20. 河南洛阳 23 21. 河南平顶山 24 22. 河南驻马店 25 23. 湖北恩施 26 24. 江苏启东 27 25. 江西南昌 28 26. 内蒙古呼和浩特 29 27. 内蒙古呼伦贝尔 30 28. 山东济南 31 29. 山东济南 32 30. 山东聊城 33 第 2 页 共 61 页 31. 山东临沂 35 32. 山东烟台 36 33. 山东淄博 37 34. 山东淄博 38 35. 山东淄博 39 36. 山东淄博 40 37. 山东淄博 41 38. 上海虹口 42 39. 上海闵行 43 40. 四川达州 44 41. 四川攀枝花 45 42. 四川乐山 46 43. 四川南充 47 44. 四川南充 48 45. 四川成都青羊 49 46. 天津滨海 50 47. 新疆克拉玛依 51 48. 云南大理 52 49. 云南大理 53 50. 浙江杭州文晖 54 51. 浙江杭州文晖 55 52. 浙江绍兴 57 53. 浙江嘉兴 58 54. 重庆沙坪坝 59 55. 重庆渝中 60 01. 北京朝阳北 案例提供者：营销人员 赵红 受表扬员工：北京朝阳北店铺 周卫红、谷岩 5 月 25 日我一上午都在工作室参加培训，培训的内容很精彩，我也听的很入神，记笔记 也很专注，就是这样的入神和专注，导致手里拿的荧光笔把雪白的连衣裙染了一块，等我发 现的时候，已经从工作室出来在去往店铺的路上了。 我当时就想，到了店铺就先买上洗涤方面的产品先试下，看能不能把这个去掉。 来到店铺后，了解到我的情况，店铺的员工纷纷献计献策，真的是把我当自家人呀！首 先是店铺主任谷岩拿出了自己的预洗喷，让我先试试，并且亲自给我喷到衣服的污渍处。 经过相应的处理，被染的那块已经比较淡了，这个污渍能得到这样比较顺利的解决，其 实也很出乎我意外了，自己就想回去后再洗洗，肯定就没有了。 可是店铺员工们继续在帮我，店铺保洁周阿姨带我到女更衣室，拿出洗衣液耐心的帮我 继续清洗，直到污渍全部消除，我漂亮的裙子又恢复了雪白如新。看到我的裙子变干净，我 内心的激动真的是无以言表。 我想也只有在安利公司这样的企业，公司员工才可能真心真意的把顾客当自家人看。正 是在这种看似很小但实际很大的方面，公司的员工是做的最好的，这种额外又细致的服务是 在别的地方所体会不到的，我想这也是安利公司能够成功的重要原因所在。有了店铺这样宾 至如归的“家”，让人非常放心，轻松，温暖，让我们更加踏实放心，也让我们继续努力更加 有了充足的动力。 有困难的时候我们