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找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 III. Visual　视觉影像 Components of first impressions 第一印象之元素 e.g. facial expressions, body language, eye contact, gestures, distance, grooming and posture, etc. 例：面部表情，身体语言，眼神运用，手势，姿态，人与人之间的距离和衣着等 Elements of Communication 沟通元素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Effective Communication Method有 效 沟 通 方 法 Verbal 语言文字 ( ) Vocal 声音语调 ( ) Visual 视觉影像 ( ) 100% 38% 7% 55% 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Precision In Language 明确语言 The content must be relevant 切题的内容 Message should be presented logical and sensible 切题及顺序地表达意见 Correct Pronunciation 准确咬字发音 Having adequate tone of voice and volume 清晰声线及声音 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Precision In Language 明确语言 Do not speak in monotone 说话要有高低仰扬 Avoid to use jargon or slang 请勿运用术语或俚语 Provide an opportunity that your receiver will be able to ask question 让收讯者有空隙提问 Design your concise message by 您可以运用以下的词汇来设计一个简洁的讯息 WHY 为何 WHEN 何时 WHO 谁 WHAT 什么 WHERE 哪里 HOW 怎样 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Body Language 身体语言 Body Language breaks down into four main categories : 身体语言主要分为以下四部分: Face 面部表情 Remain calm, relax and with a smiling face, steady facial expression perform natural and rational behaviour 尽量保持冷静轻松的精神状态，面带诚恳愉悦的笑容。 Eyes 眼神的接触 Sincerely and accompanies by a pleasant facial expression 轻松愉快的表情。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Body Language 身体语言 Posture 姿势 Posture concerns the overall bearing of the body. We should face to the person whom we talk to with a reasonable body distance, raise our heads, lean forward slightly to indicate attentiveness 包括我们整个人的感官，我们应该面向对方，保持适当的距离，稍微的仰着头及倾向于您的伙伴去，表示您的专注。 Gesture 手势 Slow open palms and hands to demonstrate openness and support to match with relaxed facial expressions 缓慢及放开的手势以展示您乐意接收和准备聆听。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Listening Skills 聆听技巧 Questioning 发问问题 Closed ended questions 封闭式的问题 “May I help you ?” “我可以为您效劳吗？” “Will you go to the Bowling Competition tomorrow ?” “您是否会参加明天的保龄球比赛？” Open ende