中国移动客户细分选编.ppt
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《中国移动客户细分》课件.ppt
*********1.2市场规模及增长趋势中国移动通信行业规模庞大，增长迅速。100M用户截至2023年，中国移动用户数超过10亿。$100B收入移动通信行业总收入超过1000亿美元。5%增长预计未来几年将保持稳定增长，年均增长率约5%。5G5G5G网络的建设和普及将推动行业发展。1.3行业竞争格局中国移动中国移动是国内最大的电信运营商，市场份额最大，拥有庞大的用户基础和完善的网络覆盖。中国联通中国联通是国内第二大电信运营商，以其较强的技术实力和创新能力著称。中国电信中国电信是国内第三大电信运营商，拥有固网优势，并在移动通信市场积极拓展。5G网络5G网络的到来加速了电信行业的竞争，运营商纷纷加
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中国移动客户细分总结报告.ppt
* 2007年12月 中国移动客户细分 * 目录 1 移动通讯的简介 2 客户细分的含义、方法论 3 移动通讯的客户细分 4 全球通品牌的具体客户细分 5 移动通信客户细分模型 6 总结 * 移动通信行业背景 当前，移动通信行业的竞争日趋激烈，中国移动、中国电信、中国联通、中国网通作为四大电信基础运营商，业务相互渗透，产品同质化竞争倾向更加明显。运营商提高最大化盈利能力，需要依赖两个关键的战略:确定客户正在购买什么，把这些产品和服务以最有效的方式传递给这些客户。实现两大市场战略都需要通过客户细分来识别和量化销售机会，选取科学精确的细分方法，为设计、生产产品或销售产品寻找到准确的目标市场，从而
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中国移动市场细分.ppt
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如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
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教师的教鞭
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“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;市场细分的意义 ;;人口细分;人口细分;心理细分;心理细分;行为细分;行为细分 ;地理细分
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中国移动-2013年报(PPT版)选编.docx
China Mobile Limited
HYPERLINK /
2013年业绩报告
中国移动有限公司
2014年3月20日
2
出席发布会的管理层
奚国华先生 执行董事兼董事长
李 跃先生
薛涛海先生
沙跃家先生 刘爱力先生
执行董事兼首席执行官
执行董事、副总经理兼财务总监
执行董事兼副总经理 执行董事兼副总经理
3
议程
1 2013年总体业绩
2 2013年运营表现
3 2013年财务业绩
4
议程
1 2013年总体业绩
5
主要业绩
业绩保持
同业领先
营运收入6,302亿元，通信服务收入5,908亿元，净利润率为19.3%
客??总数超过7.6亿
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中国移动企业文化理念选编.doc
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系
企业价值观：正德厚生 臻于至善 企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
HYPERLINK /aboutus/culture/culture1/201208/33082.htm \t _blank 一、序 HYPERLINK /aboutus/culture/culture1/201208/33081.htm \t _blank 二、核心价值观 HYPERLINK
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中国移动销售管理选编.ppt
;;;;;;;;;;;;;;;Thank You!
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中国移动SWOT分析选编.pptx
SWOT分析—中国移动;简介;经营范围;文化理念;主要竞争者;第一PPT模板网
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“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;中国移动市场细分及市场定位; 市场细分的概念:市场细分的概念是美国市场学家
温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年
提出来的。按照消费者欲望与需求把因规模过大导致
企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的
子市场，处于同一细分市场的消费群
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中国移动客户满意度分析.pdf
中国移动客户满意度分析报告
姓名：
摘要
中国移动通信市场涉及电信运营商、硬件生产商以及增值服务提供商等产业链多个环
节。但是不管技术如何演进 , 满足顾客的需求和消费经验的不断提高和增长 , 从而占领更
大的市场获取利益 , 是殊途同归的唯一目标。 所以了解和预测顾客的满意度 , 是支持电信
产业价值链中不同成员决策的重要信息。
客户满意
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中国移动客户关系管理(共5).docx
毕业设计（论文）
PAGE
1-
毕业设计（论文）报告
题目：
中国移动客户关系管理(共5)
学号：
姓名：
学院：
专业：
指导教师：
起止日期：
中国移动客户关系管理(共5)
摘要：本文以中国移动为例，探讨客户关系管理（CRM）在电信行业中的应用。通过对中国移动CRM系统的分析，揭示其在提高客户满意度、降低客户流失率以及提升企业竞争力方面的作用。同时，本文还分析了我国电信行业CRM系统的发展现状，指出了存在的问题和挑战，并提出了相应的改进措施。通过研究，本文旨在为我国电信企业CRM系统的优化提供理论支持和实践指导。
随着信息技术的发展，客户关系管理（CRM）已成为企业提升市场竞争力的关键因
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中国移动客户品牌传播研究.doc
中国移动客户品牌传播研究
摘要
随着垄断的藩篱逐渐被拆除，中国电信营销也从之前唯技术至上的管理理念的背影中
走出来，并在激烈竞争环境中体现了其突出的价值，品牌成为了电信企业的核心竞争力之
一，其中客户品牌的战略经营也提升到了最显著的地位。客户品牌的建设以客户利益为导
向，能够更加有针对性的抓住细分市场，满足用户的利益，从而获得用户对品牌的忠诚。
随着电信市场竞争的日益激烈，客户品牌的优越性越来越明显，已经逐渐被运营商们所重
视，被视为竞争的利器。
中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)作为中国电信市场的领先者，对其旗下的
三大客户品牌:“全球通”、“神州行”和“动感地带”的品牌传播有许多值得
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《中国移动客户服务》论文.doc
客
户
服
务
班级：软件1018班
姓名：冯 清 云
学号：2010180252
浅谈重庆移动客户服务
随着时代的变化，各个客户不仅仅只看重商品的质量，还看重客户服务。现在甚至可以说，人们在乎客户服务超过了商品的质量价格等。由此可以看出客户服务的重要性。
HYPERLINK /view/88584.htm客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的HYPERLINK /view/135672.htm价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高HYPERLINK /view/1884683
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中国移动客户关系管理.doc
摘要
摘要 对于经济处在快速发展的中国来说，移动通信行业是一个新兴行业，无论从
网络建设及用户拓展都处于蓬勃发展的阶段，随着通信行业垄断格局被打破，行
业竞争日益加剧，而客户的争夺、维持与客户的关系则成为竞争的关键所在。深
层次的去研究，目前移动通信竞争的焦点，已经从初级阶段的品牌及价格等竞争，
转向对客户的服务竞争，以及逐步发展到对客户忠诚度的竞争，换一种方式来说，
是客户关系管理的竞争。而客户关系管理的核心思想就是以客户为中心，它要求
企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的
企业运作模式。本文主要从移动通信客户关系管理现状分析以及移动客户关系管
理建设来
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中国移动客户价值策略题库.ppt
深化特色服务研究 提升高端客户粘性 目录 服务理念 特色服务 效果分析 经验总结 XX客户服务工作目标 高端客户系统锁定，需要我们持续 进行客户的个性化服务设计 目录 服务理念 特色服务 ——特色服务之“巩固存量”篇 ——特色服务之“促进增量”篇 ——特色服务之“存量增值”篇 效果分析 经验总结 实现“巩固存量”目标的三个基础平台 积分平台体系 积分计划的服务内容 全球通俱乐部3A服务体系 高价值客户服务体系 对于高价值客户建立全程管理的服务体系，分为客户在网期间的服务及客户离网关怀的服务两部分 目录 服务理念 特色服务