如何与客户友好地沟通.pptx

如何与客户友好的沟通 诚信放首位 与客户保持互动 与不同类型客户沟通的技巧 理智对待客户抱怨，积极纠正差错 诚信放首位 诚信 诚实（坦诚相待） 信用（信守承诺） 与客户保持互动 善于倾听 倾听是尊重，有利于掌握客户信息，控制沟通主动权。 听出“话中话”，及时询问，真正了解客户需求，和客户保持在“同一频道上”。 换位思考 理解客户，调整心态、沟通方式和方法，让工作更容易开展，赢得客户的心。 形体语言 表情和姿态 直接反应一个人的心理，控制和调整自己形体语言，也从形体语言观察客户的心理和需求。 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 表示好感 记住客户名字，给予适度赞美，赢得客户的心。 与不同类型客户沟通的技巧 避免受客户影响，忌急于成交，要冷静诱导，针对客户疑虑作出说明，拿出力争，消除客户犹豫心理 从熟悉的产品入手，以有力的事实依据和耐心的说服讲解，获得客户支持 做个“忠实的听众”，满足对方的虚荣心 干脆利落，简明扼要地讲清建议，不绕弯子 有足够的耐心和控场能力，给与其适当时间谈论，也要适时引入正题 ，主导谈话 避免讲太多，循循善诱，有逻辑地引导，加强客户信心和购买欲。给客户一个诚实稳重的好印象 迂回战术，假装败阵，称赞对方，满足对方争强好胜的心理，然后转入正题 取得客户信赖，拿出有力证据，如权威部门鉴定，有足够耐心，可是适当给与优惠，但不能轻易答应 最好现有熟人介绍，交谈时可用激将法，刺激对方购买兴趣和购买欲望 要果断，提供有力的证据，敦促对方尽快购买，言行谨慎周密，不留给对方变卦机会 查明客户抱怨牢骚的原因，给与同情和宽慰，并树立好的形象 观察其真实意图和购买动机，做好充足准备，适当“引诱”，在价格和交易条件方面做好准备 理智对待客户抱怨，积极纠正差错 一句温暖的话语如春风拂面，让客户感觉舒爽无比；一句冷漠的话语如寒风刺骨，让客户寒彻心扉。 挽回客户流程图 有效沟通，创造共赢。 谢谢！