旅馆业服务英语1.ppt

　　非正式英语 　What’s your name? 　您贵姓？ Do you want some tea? 您要喝茶吗？ Over here, please. 　　这边请。 * 旅馆业服务英语 概述 　　　正式英语 May I have your name? 　　　　请问您贵姓大名Could you like some tea? 请问您想喝茶吗？ Could you come this way please? 请您往这边走好吗？ Certainly, Sir. Just a moment, please. 　　　　　　I’ll check that for you. Excuse me, Sir(Ms)． 基本待客英语 自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 　请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 　请不要挂电话好吗？ 询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you Would you like tea or coffee? 　请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 　请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 　请问您介意坐在这里吗？ 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit the Great Wall? 　　　　　　　　　　　　请问您想要何时参观长城？ Where would you like to have lunch? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 　　　　　　　　　　　　　　　　请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 　　　　　　　　　　　　　　　　　请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 　　　　　　　　　　　　　　　　请问您要买几张票？ 在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ 招呼语 Good morning. 　　(用于中午以前) Good afternoon.　 (用于中午至下午六点以前) Good evening. 　　(用于下午六点过后)　　　 Good night! 　　　（晚安） 在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out? 　　　　　　　　　　　　　早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to Yi Hai Hotel. 　　　　　　　　　　　　　　　中午好，先生，欢迎光临艺海酒店 Good eve