客户答谢会总结.ppt

西北狼雄风依旧 我辈宜逐鹿中原 在公司领导的安排与指导下，我有幸成为2012年12月伊力特“英雄盛会、合聚共赢”答谢会会务组成员之一，在一个月亲身所体验的二十余场“伊力特答谢会”中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到一线业务和经销商对伊力特的很大热情和期待。在答谢会过程中，全体会务人员紧紧围绕“做好答谢会的会务服务”之原则，圆满的完成了本次会务服务，总结起来，感想如下：。 一、动员会上的周密安排，现场执行的井然有序 11月25日，作为本次全部答谢会会务服务活动的总指挥——徐立标经理，在商源三楼会议室召集全体会务服务人员，进行了会务服务动员，并公布分组情况、负责区域、工作职责、现场如何开展工作、评分准则以及注意事项，并督促财务将各组费用提前预支至各小组组长的银行卡上，我记得最清楚的就是徐经理再三叮嘱大家“我们是去工作的，一定要做好会务服务，少喝酒，开车的一定不要喝酒”。 正是有了这次动员会，在后来第一场的南通地区伊力特答谢会上，我们很快就进入了角色，当时我被安排负责摆放展示酒、看好/发放礼品，其他的组员有的在摆放奖品、协助抽奖，有的在负责饮用酒、茶歇用品，有的在摆放各种宣传物料……，虽然现场乍一看起来，有点“乱”；但是，的确“乱”中很有秩序，大家按照工作安排在做分工内的事。 一、动员会上的周密安排，现场执行的井然有序 二、不同规格的答谢会以及各种宣传物料，满足了不同市场的需求 从我所经历的二十余场答谢会中，可以看出：为了开拓新市场而召开的大型答谢会，很好的传播了品牌形象，提高了品牌知名度，苏北的答谢会即是如此；为了精耕细作市场，以乡镇终端小卖场和餐饮店为邀请对象，以期实现“村村有伊力特”的目标而召开的的小型答谢会，使伊力特的品牌渗透到更广大的乡镇、基层市场，金华、绍兴、衢州的答谢会即是如此。 在本次活动中，商源公司提供了活动的背景墙，伊力特、老台门和楼兰的展示墙，以及X展架和展示牌，以及展示用酒、饮用酒、奖品、现场精彩的表演，都很好的向我们的客户传递了“伊力特，赏英雄、品本色”的品牌形象，在我经历的二十余场答谢会中，几乎全部客户都觉得他所参加的这次答谢会效果很好，自己也很开心，也有不少的客户发出了“伊力特是大品牌”的声音。 二、不同规格的答谢会以及各种宣传物料，满足了不同市场的需求 三、酒的消费也是一种冲动消费，展示用酒摆放也是一个技术活 在这些答谢会中，与同组其他人相比，我做的最多的工作就是摆放展示用酒。徐经理跟我讲过“酒的消费也是一种冲动消费，一定要摆好，才能让客户多下单”。 刚开始，我是跟着苏北蒋俊正经理学如何摆放展示用酒，后来就慢慢的自己单干了。不过，从现场上看，我们公司的展示用具还是缺乏的，建议公司能够针对伊力特、老台门、楼兰采购不同的展示用具（包括展架、辅助展架、灯光等）。 三、酒的消费也是一种冲动消费，展示用酒摆放也是一个技术活 四、经销商对答谢会都很支持，热情程度相当高 纵观我所经历的二十余场答谢会，几乎所有主办的客户，即我们的经销商们，他们都非常支持本地答谢会，比如，提前协助我们的业务员发放邀请函、制作各种表格、抽调人力现场参与进各种工作之中去，他们有的参与到签到工作，有的参与到运送展示用酒、饮用酒、其他物料上，有的参与到抽奖协助工作上，这些经销商们还不时的打电话给那些还没有到场的参会者，询问原因、督促早点到，甚至有的经销商自己掏钱提供奖品。 虽然，我知道，经销商和我们之间存在博弈，但是，我发现，这些经销商们是非常主动积极的想把这次答谢会做好的。 四、经销商对答谢会都很支持，热情程度相当高 五、参会者被充分调动起来，踊跃参与现场各种活动 在这些答谢会中，非会员占比基本上都在30%以上，有的达到70%。在这些非会员中，有很多都是第一次来参加的，他们之所以来，有的是当地业务和经销商开发与邀请而来的，有的是终端小卖场、餐饮店口碑介绍的结果。通过这种“英雄盛会”，使老的客户与新的客户进行了“零距离接触”，也使公司业务与广大的新老客户进行了“零距离接触”。这些“零距离接触”，以及丰富的节目内容，参会者被充分调动起来，踊跃参与至现场的各种活动。通过这些“零距离接触”，拉近了距离，增进了感情，也丰富了品牌内涵，促进了市场的开发与品牌的传播。 现场抽奖，抽的不仅仅是手气的机会，也是商业的机会：现场手气的机会，让参会者积极参与，他们或踊跃参与抽奖，或拿着酒瓶上台和中奖者一起喝酒庆祝，更有很多的幸运者拿着奖品激动的走下奖台；现场商业的机会，让参会者一方面借着本次答谢会的政策拿到优惠的产品、创造更丰厚的利润，另一方面可以拿到更多的中奖机会、获得奖品的回报。记得我在苏北经历的4次大型答谢会上，就出现过2个经销商订货100万以上情况，每个人手上都有一百多张抽奖券，甚至还出现参会者为了让自己拿到更多抽奖券