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第十章 電子化企業 第十章 電子化企業 電子市集和固定關係的供應鍊 非產業特定的的商品或原物料，主要透過「電子市集 (e-marketplace)」的方式採購。 與產業特性相關、涉及產業機密或協同設計的原物料，主要透過「固定關係的供應鍊」來採購。 為了較能掌握原物料供給的時間與原物料的品質，會較傾向於採用「固定關係的供應鍊」方式。 電子市集 根據美國貿易委員會 (FTC, Federal Trade Commission, 2000) 的定義，電子市集是一種「以網際網路為基礎，用以促成供應商、配銷商、商業服務提供者、基礎建設提供者與顧客彼此間，可以互相進行溝通與交易的貿易系統」。 電子市集通常是全世界為基礎的，以前透過電子資料交換，買家僅可與少數幾家賣家相連，但現在買家的選擇更多了。買家不僅可與全世界的賣家進行交易，同時可獲得更為低廉的原物料。 電子市集的分類基礎 電子市集的種類 營運維護中心 (MRO Hub)：提供非產業特定的原物料的交易與撮合，而這些原物料通常是交易成本較高，但產品或服務價值較低。企業透過MRO Hub認識提供原物料的供應商，經確認後定期向該供應商購入原料，這樣一來企業可以將其採購流程電子化並降低其交易成本。 收益經理人 (Yield Managers)：作業性投入原料的採購。例如：人力資源、資本設備、生財器具 或廣告。這些原料大多是有需要的時候才會買進，並非經常性的採購。所以這類市場主要在提供高度可變動的價格及需求量，或不易變現的固定資產。 電子市集的種類 cont. 型錄中心 (Catalog Hubs)：特定產業製造原物料之長期供應來源。買賣雙方會放置各種產業特定原物料型錄供交易者作為查詢之用。此類電子市集可以提昇客戶的採購流程效率，降低其交易成本。通常catalog hubs類型的電子市集可能是買方主導 (Buyer-Focused) 或者是賣方主導 (Seller-Focused) ，視此市集所創造之價值多寡而定。 交換中心 (Exchanges)：不定期進行特定產業製造用原物料交易的電子市集。會有此類的電子市集主要是因為可能某些企業景氣好的時候結果產能不足，甚至淡季時生產過剩。不足的產能或過剩的供給如果有個地方可以繼續加以銷售或購入的話那也不錯，所以才會有這類型電子市集的產生。 長鞭效應 資訊不對稱 供應鍊能見度不足 長鞭效應 cont. 固定關係的供應鍊 讓整個供應體系資訊對稱 (Information Symmetry) 並達成供應鏈能見度 (Visibility) 才是根本之道。換言之，上游供應商以及下游零售商也需一起奮鬥，一同分享業務資訊、長期合作並建立夥伴關係，達成整體體系效率的改善，這樣才可能建立競爭優勢並達成永續經營的目標。 跨組織資訊系統可以協助供應鏈上的廠商，一起分享資訊，建立長期合作關係。 美國 Ingram Micro 公司邀集產業供銷體系主要業者，共同推動一項名為 RosettaNet 之供應鏈標準化計畫，期以建立一套為業界所共同認可之商品資訊格式、型錄結構、交易處理程序以及應用系統介面等標準。 固定關係的供應鍊之優點 大量減少紙本作業並降低營運成本。 加速各種作業循環時間 (Cycle Time)。 降低買方之搜尋成本及時間。 提升員工處理採買或銷收之生產力。 減少作業錯誤並改善服務品質。 降低存貨儲量與成本。 增加生產彈性並允許剛好及時 (Just-in-Time) 的遞送作業。 促成大量客製化 (Facilitates Mass Customization) 的生產能力。 提升雙方進行協同合作的機會。 固定關係的供應鍊系統 電子化物料採購 (e-Procurement)：製造商來可透過電子化採購作業，與其上游供應商進行原物料詢價、確認其產能與交期，最後確認訂單並完成原物料之支付。 物流管理 (e-Logistics)：製造商可以透過第三方物流業者 (3PL, Third-party Logistic Service Provider) 來進行物流監控或貨況追蹤。可以即時掌握所需的原物料之交貨時間，或者是交給顧客之產品到貨時間，避免因延遲送交而詆毀商譽之風險。 市場預估 (e-Forecast)：上游的製造商可以取得下游實際銷售與各節點之存貨數據，藉此做出最正確的需求預測，避免因不正確的預估而造成原物料採購過多與生產過剩。 固定關係的供應鍊系統 cont. 研發合作 (e-Design collaboration)：供應鏈各結點常常會進行所謂的協同開發或合作的計畫，藉以縮短產品上市的時間 (Time to Market)。這種協同研發合作正是市場交易所欠缺的關係，同時也是固定關係供應鏈最主要的競爭優勢來源之一。 品質管理 (e-Quality)：客戶可積極參與製