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各位同事们： 交往礼仪   前言 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 古人云：“不学礼，无以立。”随着社会文明程度的不断提高，人们意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。作为从事美妆行业的我们更加迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，从一点一滴做起，养成良好的习惯，实现自己在社会中的价值。 　　 礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。 三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。 好了，还是开始我们的学习吧！ “行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素质，是造就优秀职业人的基础。 “服务气质”的塑造，需要内在修养和外在素质的综合表现。 第一章 礼仪总论 第一节 礼仪概述 一.礼仪的概念、起源与发展 礼仪---是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行为准则或规范，它是一个国家社会文明程度、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式。 礼貌----是人们在社会交往过程中相互表示友好和尊重的行为准则，它反映了时代的风尚和人们的道德水准，同时也体现了人们的精神面貌、文化内涵和个人修养。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，通过人们的言谈、表情、姿态等来表示对他人恭敬、友好和谦虚。 礼节---是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式和规范。 礼貌的一般表现形式 1.仪表、仪容、仪态； 2.语言、谈吐； 3.着装、服饰、发型； 4.面部表情、姿势； 5.待人接物、为人处事的方式、态度。 礼貌的具体要求 1.严于律己，宽厚待人； 2.热情友好，尊重他人； 3.待人接物落落大方，不卑不亢； 4.办事慎重而不推诿； 5.行为举止有教养，符合职业素质要求。 （一）中国礼仪的起源和发展 （1）起源（2）形成与发展 （二）东方礼仪与西方礼仪 （1）东方礼仪的特点 注重亲情和血缘 谦逊、含蓄 承认现实，满足现状 强调共性 礼尚往来 （2）西方礼仪的特点 简单实用 崇尚个性自由 昔时如金 自由、平等、开放 二.现代礼仪的功能与特征 (一）现代礼仪的功能 1.沟通功能2.约束的功能3.调节的功能4.教育的功能5.塑造的功能 （二）现代礼仪的基本原则 1.尊重的原则2.平等的原则3.热情的原则4.适度的原则5.宽容的原则6.自律的原则 1.举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子，说明礼仪具有传统的继承性的特征？ 2.举例说明东方礼仪与西方礼仪不同的特点？ 3.举出三个例子说明礼仪具有时代的特征？ 4.举例说明礼仪的培养为什么要加强道德修养？ 思考与练习 第二章 从业人员的基本礼仪 第一节 从业人员的仪表礼仪 专业形象塑造 给自己一张 漂亮的名片仪表仪 容礼仪 仪容：指讲究容貌上的美化和修饰,包括美容 与美发。 仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌,发型之外,还包括人的服饰,身材,姿态风度等。 给人良好的印象开始 ————形象 注重自己的形象，给人以良好的印象是践行礼仪的第一步 形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。 ☆形象是尊重:保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。 ☆形象是品牌:形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试，整洁、高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值！ ☆形象是宣传:每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了，每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成，但是国民形象一定是其最重要的组成部分。 第一印象------六悦两感 容止格言 面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象勿傲勿暴勿怠；