丰田工作方法基础讲义(学员版)选编.ppt

丰田问题解决;课程内容;1.何谓丰田工作方法（TBP);基本意识;在为本部门或公司推展工作时， 应始终将客户利益放在第一位。 在丰田，后道工序也被看作客户;;只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的 使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”， “我一定要完成任务！”;;;;;;;动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益， 以达到效果和效率的最大化;3.丰田所谓的“问题”？;对所承担的业务怀有高度的问题意识; 丰田并不认为“有问题”是件坏事。;人们易于将“问题”视为“小变化”… ;“没有比完全意识不到问题的人更有问题” （没有问题才是最大的问题） 大野耐一（原副社长）;问题解决的8个步骤; ;Step 1. 明确问题;Step 1. 明确问题;Step 1. 明确问题;Step 1. 明确问题;Step 1. 明确问题;;;Step 2. 分解问题;Step 2. 分解问题; 坏事例;好的切入点;Step 2.分解问题;Step 2.分解问题;发现问题的环节;Step 2.分解问题;Step 2.分解问题;用于安装防碰条的小工具？;Step 2.分解问题;Step 2.分解问题;Step 2.分解问题;Step 2.分解问题;; Process 1. 下定自己解决问题的决心;Step 3.设定目标;Step 3.设定目标; Process 2.制定定量、具体且富有挑战性的目标;理想状态; 提高技能;请写出Ken的目标。;;问题点 =要优先着手解决的问题的流程中出现状况的环节;Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因;2) 抛弃先入为主的观念; Environment：环境;(例)涂装工序出现颗粒手修不良;技能员没有执行标准作业;Step 4.把握真因; 是否是简单明了的表述;例 : 螺栓没拧紧;润滑油不足会引起发动机爆缸 (因果关系逆向也成立); Process 3. 特定真因;润滑油不足;(2) 检验真因;听人说话的时候，要注意别人说的是“意见”还是“事实”;请写出Ken是如何分析真因的;;真因;Step 5.制定对策;Step 5.制定对策;Step 5.制定对策;Step 5.制定对策;;Step 5.制定对策;(例)制定实施计划;Step 5.制定对策;; ;Step 6.贯彻实施对策;Step 6.贯彻实施对策;Step 6.贯彻实施对策;Step 6.贯彻实施对策;;;;结果;2) 评价实施过程;3) 确认附带发生的正面效果?负面效果;Step 7.评价结果和过程;;Step 8.巩固成果; 将成果标准化的过程;标准化事例 ;推广成功机制的事例;;　　　　总结 ?“丰田问题解决”是指日常工作中具体实践TOYOTA WAY 的工作方法。 ?“丰田问题解决”是所有员工共有的财富。