《电子交易与支付》第一章网上支付与结算概述学案.ppt

第1章 电子交易 ; ; ;1.1 网上购物一般操作流程;1.2 网上单证格式和流程设计方法 ;1.3.1 网上订单的后台处理 ;1.3.2 网上购物车的功能 ;1.4 网上单证常见问题处理(一);2.1 电子合同的签定 ;2.1.1 电子合同的概念 ;2.1.2 电子合同与传统合同的区别 ;2.1.3 电子合同的分类 ;2.2.1 数据加密技术 ;2.2.2 什么是数字证书 ;3.1电子支付流程;3.1.1 电子支付的基本概念 ;3.1.2 电子支付流程介绍 ;3.2.1 智能卡（Smart Card or IC） ;3.2.2 电子现金（E-Cash）(一) ;3.2.2 电子现金（E-Cash）(二);3.2.2 电子现金（E-Cash）(三);3.2.3 电子钱包（Electronic Purse） ;3.2.4电子支票（Electronic Check e-check或e-cheque） ;3.3.1 SSL协议 ;3.3.2 SET协议 ;3.3.3 电子钱包软件 ;3.3.4 电子货币和网上货币结算系统 ;4.2 处理网上客户的投诉;4.1.1 网上售后服务的特点 ;4.1.2 售后服务的原则 ;4.1.3 售后服务的要点 ;4.1.4 售后服务的技巧 ;4.2 处理网上客户的投诉