常见问题解析-汇总.doc

常见问题解析 关于收费 问题解析： 此类客户比较关心收费以及学习的性价比。一方面可以告知其在美联学习的优点和优势；另一方面告知其我们的学习计划是根据个人的英语基础，学习方面进行多方面考量进行量身定制的；同时若离中心较近，可以转移话题，带门邀。 问题形式： 你们这里是怎么收费的？ 经典话术： A、，我们的课程比较个性化，都是为个人量身订做我们是根据您目前的英语水平；您的学习时间；您的学习目标去制定学习计划，我们根据学习计划来收费的，所以具体价格您得到我们中心做个详细咨询。 B、我们的学费收取是根据您的课程安排和课程需求双结合来确定的，您可以先到中心参加英语能力测试，测试过后，结合您的课程设置和报读级别提供给您具体的资费，我建议你先不要考虑学费的问题，体验过我们的活动之后您才可以下判断，到底我们这边提供的教学模式还有课程的设置你是否可以接受！ 如果客户还是坚持想要知道怎么收费？（转移关注点） 先生/小姐，我觉得学习英语，最重要的还是要看学习效果，如果花多少钱，也没有得到你想要学习效果，那不但是浪费钱，更重要的是浪费时间！这更能会耽误你的工作与你的发展，你说是吧？所以我觉得建议你去我们学习作个详细的了解，看是否适合你！ C、我们美联的课程是专为客户量身定制的，每个客户的情况都不一样，有些客户基础好，有些客户基础薄弱一些，他们的学费都是不一样的，而且我们有非常权威和专业的软件可以测出你现在的英语水平，那您有去做过我们美联的测试，了解过自己的英语盲区和提升空间吗？那么你怎么知道我们美联学费很贵呢？ （微笑）而且我们的学语言环境是非常重要的，再说21世纪，英语是如此重要的能力，学英语也是一种投资，我相信美联的学习环境和教学成果会让你物有所值的。我帮你预约一个专业老师，欢迎你去了解一下。 雷同问题： 我要学到可以和外国人正常交流需要学多久?大概多少钱？ 听说你们美联收费很高？ 我从这个级别学到这个级别要收多少钱？ 你们多少钱一节课？ 你们一个级别多少钱？ 关键字： 1、量身定制：根据个人的英语水平、自己的学习目标以及其他方面量身定制学习方案 2、来访中心咨询：因为中心有专业的水平测试和专业的课程顾问老师 禁忌点： 将确切的价格报给客户 你给客户的报价不一定是CC给的报价，造成客户感受不好；没有中心软硬件的支撑客户会觉得价格偏高；你确实不了解他的级别和真正的学习需求。 回答没有底气，不自信 会导致客户产生对你 不信任感 强调自己不专业，是派单的 （比如我只是个派单的，所以不了解价格；我不是专业的课程顾问等等） 一定要客户认识到，不是我们不专业，而是现场没有办法测试以及了解到他的确切需求。 关于师资 问题解析：关于师资类的问题，都会比较关心老师是否是名师，是否是外交，是否可以胜任当老师的资格等等。关于这类问题我们出来常规回答我们的外教中教资质外，还可以列举我们学校的中一些名师等等。 问题形式： 1、你们老师是什么样的？ 经典话术： A、我们是外教教学，小班一对四。我们对外教的要求非常严格，有国际权威的tesol或tefl外教资格认证，并从事教育事业多年，在中国有教学经验,外教来自以英语为母语的国家，如英国、美国、加拿大等，在国外专门从事多年英语教育事业，持有相关的教师资格证书 B、我们美联是以外教为主，中教为辅，当然是要根据你的英语综合能力来的，如果英语基础比较弱的，安排纯外教上课反而学习效果不好；我们美联是注重英语应用能力和学习效果的，所有我们的教学体系与教学方法都很科学，所以这点你完全可以放心！ 我们的外教都是以英语为母语的欧美国家招聘过来，所以我们中心有美国的老师，并且拥有国际认证的TESOL/TEFL教师资格证和丰富的教学经验！你可以过来跟我外教进行交流哦！ C、我们美联有外教和中教，我们的外国教师来自以英语为母语的国家，主要是美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家。在国外专门从事多年英语教育事业的教师，持有相关的教师资格证书。 我们的中教都是毕业于名牌大学的英语专业，过了转八 雅思6.5分口语很好在同行业有教学经验的老师 雷同问题： 你们的外教怎么样啊？ 你们是纯外教授课的吗？你们有专门美国的老师上课？ 你们那边只有外教吗？ 你们那边老师是怎么样的？ 你们那边是中教还是外教？ PS:问课程顾问老师、外教、中教一家中心有多少名？ 我们统一回答是根据中心具体情况进行调配的。 关键字： 外教来自以英语为母语的国家，持有相关教师资格证书，有教育经验 中教专业八级、名牌院校、教育经验、教师资格证书 禁忌点： 不了解英语国家 切忌不要说法国、德国等非英语国家；主要的英语国家是英国、美国、澳大利亚、加拿大 关于学习时间 问题解析： 关于时间类的问题，主要是受传统的培训的观念影响，都要有一定的时间腾出来认真学习，很占用个人工作或者学习时间。针对此类问