浙江联通快乐视铃手机来显客户端业务产品手册.doc

浙江联通 快乐视铃产品手册 中国联通浙江省分公司 2012-5-4 目　录 1 - 1 - 2 缩略语和术语 - 1 - 2.1 缩略语 - 1 - 2.2 术语 - 1 - 3 产品概述 - 1 - 3.1 产品定义 - 1 - 3.2 产品功能简介 - 2 - 3.3 产品特点 - 2 - 3.4 用户范围 - 3 - 4 产品功能说明 - 3 - 5 产品资费模式 - 3 - 6 产品使用指南 - 4 - 6.1 受理渠道及方法 - 4 - 6.1.1 定制受理方式 - 4 - 6.1.2 退定受理方式 - 4 - 6.2 终端设置 - 4 - 6.3 产品操作方法 - 4 - 6.4 客服FAQ - 6 - 修改记录 文件编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） V1.0 张晓 2012-5-4 产品上线 产品特点、功能简介； 资费模式； 手机设置及使用方式； 投诉预处理流程及FAQ 注1：每次更改归档文件时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，更改理由、主要更改内容栏写无。 总则 本产品说明书包括。本产品说明书的内容将随着业务的发展不断地补充、修改和完善。 英文全称 术语 无 产品概述 产品定义symbian（塞班）S60 第三版全部机型。登录客户端后可设置来电视铃，也可以播放和下载更多的视铃。 产品功能简介产品特点用户范围 受理渠道及方法 定制受理方式 手机访问【快乐视铃手娱网】→【点击视频标题】 →【下载】（2G版/3G版）→【选择计费类型】（5元/月）→【订购成功】 退定受理方式 手机登录【联通3G门户】→【网上浙江】→【我的订购】→【退订快乐视铃】 终端设置 无 产品操作方法 投诉处理流程及客服FAQ 客服电话：010-8591 1616（24小时值班）； 4007 2272 20； 4008 1166 16； 投诉处理流程 客服FAQ 为什么我的手机无法登录【联通3G门户】，也无法访问【快乐视铃手娱网】？ 首先，您要确定您的手机是否支持GPRS功能，您可以登录您的手机品牌的网站进行查询，或者询问经销商。 如果您确定您的手机支持GPRS，您需要开通GPRS服务，请拨打中国联通客户服务热线10010，依次按“1”进入中文服务，继续按“1”进入移动业务，然后按“3”进入业务办理，根据语音提示按“3”选择产品定购与变更，按“1”选择基本服务，接着，根据语音提示选择GPRS业务，之后，您就一步步按照语音提示开通您手机的GPRS服务了。您也可以通过客服中心人员帮助下开通GPRS服务，方法如下：拨打中国联通客户服务热线10010，依次按“1”进入中文服务，继续按“1”进入移动业务，然后按“0”进入人工帮助服务。 哪些智能操作系统的手机可以下载安装“快乐视铃”客户端？ 目前symbian（塞班）S60 第三版全部机型。 （附：客户端适配终端列表） “快乐视铃”业务如何收费？ 快乐视铃的资费包含GPRS通信费和信息费两部分： 【通信费】——浙江联通用户在国内地区通过登录客户端方式访问浏览快乐视铃手娱网，观看快乐视铃视频内容，下载客户端以及使用客户端所产生的流量，流量费免费。 【信息费】——5元/月。 用户观看、下载快乐视铃视频内容，仅需支付相应包月信息费即可。 为什么在客户端下载的手机适配表里找不到我的手机型号？ 因为客户端程序还没有在您的手机终端上进行适配，我们会尽快开发更多的适配版本，请您耐性等待。 为什么系统提示“无法打开下载的安装文件”？ 请先确认文件是否已经完全下载完毕，然后再检查下载的安装包版本是否与自己的手机相应。 安装客户端后从哪启动软件？ 功能表→应用软件(或“我的助手”以及“安装”)。 快乐视铃客户端适配列表 【诺基亚S60第三版】 5 5320 XpressMusic/5320DI/5700 XpressMusic /5730 XpressMusic/5320XM /5630 XpressMusic 6 6210SI/6110 Navigator /6120 classic /6121 classic /6124 classic /6210　Navigator /6220 classic /6710 Navigator /6720 classic /6290/6650 E E51 / E55 / E60 / E61 / E61i/ E62/ E63 / E65/ E71 /E50 /E66 /E70 /E75 N N71 / N76 / N77/ N78 / N79 /N73/N80 /N92 /N81 / N81 8GB / N82 / N85