“旅游景区管理”调查报告.doc

《旅游景区管理》调查报告?? 2010-01-16 11:11:20|??分类： 《旅游景区管理》 |??标签： |字号大中小?订阅 题??? 目： 游客旅游六要素满意度调查 课程名称： 旅游景区服务与管理 组长姓名： xxx 小组成员： 班?? 级： 景区开发与管理 指导教师： 郭进辉 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2009年12月6号 ?目录 前言.................................................................. 3 一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义... .............................3 二、武夷山游客旅游六要素满意度调查的方法... .............................4 三、武夷山旅游六要素中存在的问题... .....................................6 （一）食：1. 饭菜贵.... ................................................6 2、各地风味小吃店少，大多游客吃不惯饭菜................................. 7 （二）住：旅客对住宿的要求普遍较高...................................... 7 （三）行：交通不方便，缺乏安全感........................................ 8 （四）游：1、门票太贵... ...............................................9 2、导游人员不够热情................................................... 10 （五）购：商品价格偏高... .............................................11 （六）娱：缺乏娱乐节目... .............................................12 ?四、解决武夷山旅游六要素中存在的问题的对策............................ 12 （一）食：1、对于饭菜问题的改善........................................ 12 2、增开风味小吃店..................................................... 13 （二）住：改善住宿条件与服务........................................... 13 ?（三）行：加强安全设施................................................ 13 （四）游：1、改善门票问题.............................................. 14 2、提高导游的素质..................................................... 15 （五）购：加强有关购物的管理........................................... 15 （六）娱：完善娱乐活动... .............................................16 小结... ..............................................................16 小组成员分工简介...................................................... 17 游客旅游六要素满意度调查报告 [摘 要] ??年龄在30~40之间的游客占大多数，普遍反映武夷山食品、商品贵，交通不方便，缺乏安全保障，饮食，门票的关注度与重视度最高，大多数游客希望多建一些娱乐场所，晚间安排一些娱乐活动。游客很关注住房和饮食的卫生。 ?[关键词]： 问题? 对策? 旅游? 六要素 引言 我们发问卷的第一个站是在火车站，可能由于是淡季，候车室里的游客并不多，有的游客直接进音乐茶座，我们无从访问，但我们在火车站的收获还是颇多，遇到了来自祖国各地的游客，可能是由于我们的热情与诚恳让他们放开心扉与我们交谈，针对武夷山的不同地方涉及到的旅游六要素的问题，都作出了提议和赞美。例如：建议景区里的石凳改为木凳，建议天游峰下建一个可供娱乐的场所，方便那些不想爬天游峰的人休息娱乐等。发到六点半以后，游客逐渐减少，我们几个一致决定返回世纪桃园酒店大