附录 流程分类框架(2004年).doc

附录 流程分类框架（2004年） 12大类流程框架如下图所示： 附录 流程分类框架：运营流程（2004年） 勾画愿景和战略 定义业务概念和长期愿景 评估外部环境 分析和理解竞争格局 识别经济趋势 识别政治和监管问题 评估技术创新 理解人口因素 识别社会和文化变更 理解生态相关因素 调查市场并识别客户需求 开展定性/定量评估 采集和评估客户需求 选择要进入的市场 开展内部分析 分析组织特性 描述现有流程基线 对系统和技术进行分析 分析财务定位 识别企业核心竞争力 建立企业愿景 使利益相关人对战略愿景达成一致 制定业务战略 制定整体使命描述 评估战略备选方案 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理 制定全公司的品牌战略 制定知识管理战略 识别所有关键职能领域的知识管理需求 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 组织架构设计、安排组织单元之间的关系 设计并设定组织目标 阐明业务单元战略 管理起步策略 设计起步策略 评估起步策略 选择起步策略 确定高阶措施 产品/服务研发和提升 产品/服务研发 新产品/服务的战略和概念制定 调研客户和市场需求 设计开发成本和质量目标 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标 调研领先的技术、构件和研发要求 将领先的技术融合入产品/服务的概念和构件 设计新产品／服务，评估和改进已有产品/服务 将客户需要转变为产品和／或服务需求 产生新产品/服务创意 根据新品研发战略评估已有产品 识别已有产品／服务的改进点/扩展点 定义产品/服务功能 淘汰过时的产品/服务 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进 设计、构建和评估产品/服务 将资源配置到产品/服务项目 布置高阶的功能和技术评估 产品和服务的详细设计 将详细设计文档化 构建原型 清除质量／可靠性问题 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估 识别出研发/提升的绩效指标 与供应商和协议生产企业开展协同设计 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验 布置详细的市场研究 开展客户试验和访谈 产品/服务特性和功能定稿 技术要求定稿 识别出对于生产/交付流程的改进要求 生产准备和市场发布 对原型的生产与（或）交付流程进行设计和检验 设计和获取必要的原料和设备 实际对流程或方法论进行应用和检验 对新产品/服务进行 对产品生产和服务交付提供支持 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持 监控生产运行 识别出产品/服务的设计和参数配置变更 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别 产品/服务的营销和销售 制定营销、分销和渠道策略 理解产品需求并预测客户购买行为 识别市场细分和目标客户 定义报价和定位 对渠道战略进行定义和管理 制定客户战略并加以管理 制定客户管理战略 设定客户管理目标 开展销售预测 确定销售总体预算 确定客户管理测量标准 整理/分析/评估客户管理结果 对广告、定价和促销活动进行管理 广告设计和管理 制定广告目标和战略 定义目标客户 雇用第三方广告机构 开展广告活动 沟通管理 制定媒体预算 制定媒体计划 执行媒体计划 渠道管理和商业活动管理 定价设计和管理 开展分产品预测，设定价格 执行定价计划 评估定价效果 必要的定价改进 促销活动设计和管理 制定出能够“直达客户”的促销概念（注：direct-to-consumer，例如药厂的直接面向病患的电视广告） 进行“直达客户”的活动设计 试验和执行“直达客户”的促销活动 整理/分析/评估“直达客户”的促销效果评价标准 改进“直达客户”的促销效果评价标准 制定出能够“转达客户”的促销概念（注：trade-to-consumer，例如药厂的面向医生的促销） 进行“转达客户”的活动设计 试验和执行“转达客户”的促销活动 整理/分析/评估“转达客户”的促销效果评价标准 改进“转达客户”的促销效果评价标准 包装策略的制定和管理 制定包装策略 试验包装策略 执行包装策略 改进包装 销售伙伴和联盟管理 销售机会和销售漏斗管理 对大客户进行识别和管理 制定大客户计划 识别优先级高的客户 确定预算 制定销售/大客户计划 客户电话呼叫工作的排程 销售计划达成共识后执行 整理/分析/评估销售结果 录入、处理和跟踪订单－订单管理 接受并验证销售订单 采集和维护客户信息 判明库存可用量 确定物流和运输安排 将订单录入系统 对缺货通知单和产品升级通知进行处理 处理订单查询（涉及订单接受后的订单执行情况等） 产品/服务交付 计划并获取必要资源――供应链计划 产品/服务的要货需求管理 制定基线预测 与顾问形成协同计划 达成公认预测 分配可承诺量（ATP） 生成物料计划 生成无限能力计划 与供应商和协议生产商协同计划 识别关键物料和供应商能力 生成有限能