【公园】人力资源管理诊断项目纪实.pdf

第1页 该公园在人力资源管理诊断方面长期以来都存在着问题，但是又不知道如何解决。华恒 智信对现状进行分析，认为存在的人力资源管理诊断方面的问题有：人员相对过剩，员工工 作量不饱满，人力资源大量闲置；人员结构不够合理，关键岗位的专业技术人员紧缺；有些 专业技术人员 （如导游）的技术能力没有得到充分发挥和挖掘。华恒智信为解决该公园的人 力资源管理诊断的问题提出了以下解决办法：优化组织结构，并进行定岗定编；制定合理的 人力资源规划；建立系统的员工培训机制，提升员工工作技能等。 【客户评价】 长期以来我们公司在人力资源管理体系上都存在着问题，但是也不知道该如何改进，华 恒智信的老师非常专业，帮我们设计的人力资源管理方案十分有效，员工比以前要积极主动 了，人力资源管理的作用体现出来了。非常感谢华恒智信。人员流动率较大。 ——某主题公园人力资源经理 【客户行业】园林工程 【问题类型】人力资源开发 【客户背景】 青岛市某公园是以观光为主题的公园，于1988年开园，现为我国较为成功的主题公园 之一，以被列为国家3A级旅游景区。公园占地面积近30公顷，现有员工567人，其中， 一线员工占90%以上。该公园在硬件建设的同时，也十分重视软件的建设。从业人员有建园 初期的360人，扩展到当前的543人。员工队伍不断扩大的同时，员工素质业有很大提高。 随着公园的不断发展，其人力资源管理问题逐渐显露，而管理者也不清楚问题的根源在 哪里，只能采取“头疼医头、脚痛医脚”的策略，久而久之，问题还是层出不穷，严重影响 了公园业绩的提升。基于此，公园管理者邀请华恒智信进驻企业，以帮助企业解决人力资源 管理问题，提升企业管理水平，促进发展。 【现状问题及分析】 通过深入的访谈和分析，华恒智信对公园的管理现状有了深入的了解，其人力资源开发 方面存在以下几个问题。 1、人员相对过剩，员工工作量不饱满，人力资源大量闲置。根据单一的门票收入计算， 近几年来公园接待游客人数在下降，然而职工编制却在迅速增加，由此造成人浮于事的现象 比较普遍，工作效率比较低下，企业负担与日俱增，人员超编问题亟待解决。 2、人员结构不够合理，关键岗位的专业技术人员紧缺。公园的专业技术人员比较匮乏， 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2页 专业结构不太合理。其中，公关、促销和导游等方面高素质专业人才十分匮乏，这些岗位的 现有工作人员大多数是从其他行业改行而来，又没有经过正规的学习和培训，其中很多人不 具备本行业的专业技术和能力。另外，中高级管理人员中，专业结构单一的问题比较突出， 多数大专以上管理人员为经济管理专业，而旅游业设计的专业门类众多，需要综合性的管理 人才。 3、有些专业技术人员（如导游）的技术能力没有得到充分发挥和挖掘。由于一直以来 缺乏系统的员工培训计划，新入职的员工也仅仅接受一次新员工培训就上岗工作，对工作到 底该如何开展也只能靠自己不断摸索，或是模仿其他老员工的工作行为，对工作中出现的例 外情况也不知道该如何解决。特别是针对一些专业技术人员（比如导游等），其工作的有效 开展更需要一定的专业技术，培训体系的不完善也导致这些人员的潜能无法充分发挥，其工 作的有效性也难以提升。 4、人员流动率较大。由于行业的特殊性，以及激励机制、培训机制的欠缺，该公园的 人员流动率较大，很多员工刚熟悉工作就提出离职，人力资源部也不得不再招聘，形成“招 聘-离职-招聘”的循环，也使得人力资源部的人员忙于这些事务性工作，更无暇开展人力资 源系统搭建或是健全管理机制的工作。 人力资源管理的欠缺在一定程度上已经制约了公园业务的正常运行，必须制定相应的政 策和措施，改变现行的用人制度，彻底扭转人力资源开发滞后的局面，促进人才引进、培训 和流动，达到人才合理配置。 【华恒智信解决方案】 从该公园的人员结构和员工队伍建设中不难看出，虽然在人力资源开发方面做了不少工 作，但是由于缺少规划、培养、使用和管理的有序步骤，使得人力资源开发和管理力度不够， 造成了人力资源闲置和人员结构不合理的现象。基于对现状问题的深入分析，华恒智信顾问 团队提出以下解决方案： 1、优化组织结构，并进行定岗定编。该公园由于建园用地方面的原因，不得不就地招 收部分农转非人员，致使公园在建园初期就不是按照岗位需要进行人员配置，导致人员配置 不合理，人浮于事的现象较为严重。基于此，华恒智信提出基于公园定位及现实业务特点， 优化公园现有组织结构，建立了开发建设、经营管理、资