CRM基础业务知识.doc
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一、三户模型
1.1客户
账户
客户
select * from cust_551 where cust_id=55190290682;
字段：group_cust_seq 集团客户标识
1.2参与人表（tb_pty_pty）
select * from tb_pty_pty_550;
select * from tb_pty_pty_550 where pty_id=55000020370;
字段
PARTY_ID：参与人标识；PARTY_TYPE：参与人类型（个人、组织）；STATUS_CD：参与人状态；
1.3参与人角色(tb_pty_pty_role)
select * from tb_pty_pty_role_550;
select * from tb_pty_pty_role_550 where pty_id=55000020370;
字段
PARTY_ROLE_ID:参与人角色标识；PARTY_ID：参与人标识（外键）；ROLE_TYPE：参与人角色类型（客户、员工、合作伙伴、竞争对手、会员、俱乐部等）；
参与人角色表在实际应用中没有被用到。
1.4 参与人证件表（ party_centification）
select * from party_centification;
select * from party_centification where party_id=55000020370;
select * from tb_pty_pty_certif;
select * from tb_pty_pty_certif where pty_id=55101198301;
字段
certi_type_id：证件类型（身份证、军官证等）；
参与人证件表与客户证件表（tb_pty_pty_certif）是一样的，表中信息同步进行更新，使用情况：客户证件表
1.5客户密码（认证）表（cust_certification）
电信用于确认客户接入电信系统的身份和权限信息
select * from cust_551 where cust_id=55100086264;
select * from cust_certification_551;
select * from cust_certification_551 where cust_id=55100086264;
1.6 客户联系人（tb_pty_pty_contact）
select * from tb_pty_pty_contact_551;
select * from tb_pty_pty_contact_551 where party_id=55601849743;
***客户表和客户联系人表之间也可以通过参与人ID（party_id）进行连接
1.7 集团客户与省对应关系(tb_pty_cust_map_htop)
select * from tb_pty_cust_map_htop;
select * from tb_pty_cust_map_htop where cust_id=55001467792;
表中的信息是：集团客户（在集团页面办理业务的客户）
客户表中的字段GROUP_CUST_SEQ与集团客户表中的字段JTCRMID是一样的。
select * from cust_550 a,tb_pty_cust_map_htop b where a.group_cust_seq=b.jtcrmid and rownum5
三、账户域
1.1 账户表（account_551）
select * from account_551;
select t.*, t.rowid from account_551 t;
select t.*, t.rowid from account_551 t where t.cust_id=29015508813;
1.2集团账户与省账户对应关系(tb_pty_acct_map )
select * from tb_pty_acct_map;
select * from tb_pty_acct_map where crm_acct_id=2286;
与集团客户与省对应的关系是一样的。
1.3账户支付方案（payment_plan_551）
select * from payment_plan_551;
select * from payment_plan_551 where account_id=5788;
select * from payment_method;（规格表）
字段payment_mehtod_id:支付方案（现金、网银等）；ext_payment_plan_id：集团支付方案标识。注：前缀为EXT和JT的都
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