VTL6900虚拟带库故障导致备份软件策略无法正常执行课案.docx

文档名称文档密级  TIME \@ yyyy-M-d 2017-5-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第PAGE14页, 共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 14页 VTL6900虚拟带库挂载磁带失败导致备份软件策略无法正常执行 关键字：VTL6900、CommVault、虚拟带库、备份策略 产品名称：VTL6900 故障类型： （例：硬件故障） 应用场景： （例：故障处理） 摘要： VTL6900异常下电后，虚拟带库设备故障，导致第三方备份软件CommVault备份策略无法正常执行 问题描述 VTL6900异常下电后，虚拟带库设备故障，导致第三方备份软件CommVault备份策略无法正常执行 告警信息 第三方CommVault软件事件显示备份策略执行不成功。 根因 VTL6900设备异常下电，导致其上的一个虚拟带库设备异常，无法加载磁带 处理过程 查看CommVault控制器的Event Viewer，出现如下重要警告： Critical?????????? 1237?????? 98?????????? 06/03/2015???? Oracle reported the following error: ORA-12541: TNS: no listener. Critical?????????? 1286?????? 98?????????? 06/03/2015?? Failed to mount media with barcode [0003002A], side [A_123], into drive [IBM ULTRIUM-TD1_7], in library [ADIC Scalar 100 2] on MediaAgent [win-1ddagr828r3].? SCSI Operation: Write OML. Reason: Device did not respond to the command in a timely manner. Advice: If this error is persistent, check if there are any visible hardware errors reported by the device or Operating System logs. Please contact your hardware vendor. 可以看出两个问题 备份Oracle RAC数据库时，提示ORA-12541: TNS: no listener， 需要在CommCell中检查该oracle RAC两个实例是否都是open状态；另外还需要到oracle主机上检查listener状态。 检查oracleRAC两个实例状态open状态，oracle主机上检查listener状态也是正常的。 2)?????? JobID 98，一直在尝试mount磁带，但是都会提示Reason: Device did not respond to the command in a timely manner.? 应该是磁带库和MA win-1ddagr828r3 之间有些硬件问题。: A.????? 先检查这台widnows机器上磁带机和HBA卡驱动程序版本（建议升级到最新）。确认磁带机与HBA卡正常。 B.????? 尝试重启这台Widnows机器，让OS重新认一次磁带库设备。再次执行备份任务，仍然报错。 C.????? 进行备份小文件到磁带库，同样无法成功。 2、重启VTL6900 1) 使用SSH登陆VTL，使用init 0关闭VTL服务器。再重启VTL服务器。 2) 在cs服务器的操作系统上进行一次硬件扫描以检测可能的设备更改。扫描成功 3）在备份软件界面，选中磁带库，右键Reset Libnrary 4）进行小文件备份测试，仍然失败。提示无法找到磁带，任务结果如下： 3、配置VTL6900 SAN客户端只使用一个WWPN。 1）从VTL Console里展开“SAN客户端”-客户端名称-“光纤通道”右键属性，取消一个WWPN的选择。 2）在cs服务器的操作系统上进行一次硬件扫描 3）在备份软件里重新扫描一次设备，更新设备信息 4）进行文件备份测试。仍然失败。任务结果同上图。 4、使用ArmTool工具测试带库 1）在CS服务器上，通过Simpana自带的Process Manager停止备份软件服务 2）启动armtool工具。 以管理员身份打开command line，进入CommVault目录，打开armtool工具 3）开始使用armtool工具测试 a) 回车确认进入armtool工具