案场培训-观光车分解.ppt
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;课程内容;
;一、仪容仪表规范;二、车辆维护;2. 车辆清洁（顺序与要求）
车顶与侧帘--无积灰
座位与靠背
车架与脚垫
挡风玻璃与车灯
车头、尾及标牌
车轮胎与轮毂
要求无明显灰尘与水迹，如有异常及时上报处理。;1.车上物品要求
对讲机（驾驶位）
抹布（折叠方正）
楼盘资料（摆放整齐）
不得摆放任何私人物品
所有物品摆放有序
2.站立于车旁等候客户。
;1.客户参观用车：
站立在电瓶车旁微笑等候客户；
至3米处，热情问好：“欢迎光临XXX，请上车”，并用手示意；
待客户坐好后驾驶员再上车。
;2.引导客户安全入座
如发现有客户吸烟应及时劝阻（烟灰会飘落在客户身上）
照顾老、幼、病、残、孕等特殊客户，必要时上前搀扶。
;3.礼貌询问目的地后再启动
车子起步时提醒客户：“车辆行驶，请拉好扶手”；
遇转弯路段温馨提示：“车辆转弯，请拉好扶???”。;三、接待服务;三、接待服务;
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