急诊护理中出现的常见问题及应对措施.doc

急诊护理中出现的问题及措施 ?（223300） 0517引言：急诊科是医院医疗活动的第一窗口之一，也是医患矛盾，护患矛盾与纠纷容易发生的敏感地带和多发区。在急诊科工作三年来。我们总结了医院急诊医疗活动与医疗纠纷中产生的护理问题，并在以后的工作中实施相应的应对措施，一定程度上减少了护理纠纷的发生，完善了医疗护理质量和医院的两个文明建设。??? ? 一、常见问题??????? ?1、个别护士专业技术不熟练，责任心不强，未严格执行护理规章制度及护理常规。例如：阑尾炎引起的腹痛，有些护士预分诊时失误，导致诊治时间相对延长引起纠纷；部分护士缺乏临床实践经验，在抢救病人中操作不熟练或者在抢救中追求快速执行医嘱而忽视操作的准确性，严谨性，或者急急忙忙，慌慌张张，家属容易不满意服务质量而投诉。 2、服务态度欠佳。急诊病人起病急，病人和家属得到及时有效治疗的心情急，急诊护患关系建立时间短，要求高，矛盾多。护士没有良好的服务态度易引起纠纷。比如：护士在给病人进行操作时，因操作失误不但不道歉，还说是病人的原因，从而引起纠纷，纠纷发生时解释不到位，态度欠佳;个别护士缺乏以病人为中心的理念，不能换位思考，对病人和家属提出的问题，不够热心，对治疗，护理的解释交代不够,缺乏耐心,在护理病人时言语不当，处置不够细心，缺乏有效有效的沟通技巧。3、年轻护士被投诉的几率相对较高，这和护理队伍日益年轻化，技术水平参次不齐有很大关系。年轻护士因为临床经验少，专业知识不扎实，静脉穿刺技术不过硬，导致家属不信任。4、忽视心理护理在工作中的应用急诊病人往往心理压力较大，甚至对疾病和治疗带有恐惧感，心理上希望医生护士给予安慰，护士因为忙，导致护患间缺乏交流，造成病人误解而不满。护士单纯以病为本，不以人为本，造成病人心理失衡，而引起护患纠纷和投诉。同时因为社会环境因素，病人维权意识过强病人认为花了钱，就该得到满意的服务和疗效，对治疗中出现的问题不理解，向医院讨个说法，要求经济赔偿护士无过失，由于家属不理解，故意发难导致5、单独值班的时间工作人员人手少在节假日晚夜班中午班及交接班时间，由于值班人员人手少，家属的期望值与护理人员的服务质量之间存在矛盾，容易引发纠纷。急诊病人和家属往往认为自己或者家属病情最重，期望得到医护人员最迅速，最有效的治疗但是因为急诊抢救注重轻重缓急，往往不能满足轻病人立即就能得到治疗的要求，引起病人不满??二、应对措施：?参考文献??1、席淑华，周立。15起急诊护理纠纷原因分析。中华护理杂志，2002，1(37)：43。??2、宋静，急诊病人心理状态调查及护理。中原医刊，2003，30(6)：64—65。??3、卢金莲??提高自我保护意识，防范护理纠纷。中华护理杂志，2000，10(35)：611。?????4、张龙妹???急诊护理纠纷分析及对策。当代护士，2007，10。、任海莲???现代护理报????2012?，?4(11