商务礼仪培训PPT2013.8.9讲述.ppt

切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 端正的坐姿 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 交谈姿势 肢体语言 探出身体 —— 有兴趣 时时看手表 —— 有时间压力,想结束 打哈欠 —— 希望改变话题 环抱胳膊 —— 拒绝,不同意 没有看着对方 —— 不感兴趣 与上司相处 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 与异性同事相处 工作不分性别 避免办公室恋情 工作与感情分开 女士：容貌---气质 男士：风度---学识 结束语 谢谢 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * 西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。如销售拜访客户，客户一般衣着休闲。可拉近与客户距离。 * * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * * 最好准备一只名片夹 * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * * 面门为尊。 * * * “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * 礼品一般选择体积较小物品。如销售送客户礼品，客户抽烟的可送2条烟，要送2条，好事成双。外地客户可送特产。 馈赠礼品需进行包装，可用包装纸、公司提袋、档案袋。送烟可用档案袋包裹。主任，这是我们公司资料，您有时间看一下。 时机和方式，如果赠送时机和方式不合适，会适得其反。大件礼品一般不送办公室。 * 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 名片礼仪 交易法：即互换名片。把名片递给对方时，对方不回赠名片 是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 明示法：用于平辈和晚辈。比如“认识您太高兴了，希望以 后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比 较方便？” 谦恭法：一般是对地位高的人使用，在索取对方名片之前， 稍做铺垫，以便索取名片。 名片礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针，递名片的同时做简单的自我介绍 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心 目录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 行进礼仪 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 电梯礼仪 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 座次礼仪 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面