中职《民航旅客运输》标准汇总.doc

《民航旅客运输》课程标准 一、学习领域定位 本课程是航空服务专业的一门专门化方向课程是从事民航客运员工作所需掌握的课程其功能是使学生熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力并为学习课程奠定良好基础通过本课程的学习使学生熟悉离港部门行李查询部门旅客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求掌握乘机手续办理行李查询抵离港服务等相关知识和操作技能达到民航客运员初级职业标准的相关要求诚实守信善于沟通合作和富有爱心的思想品质树立安全和服务意识）能正确办理旅客的乘机手续会正确处理旅客的行李能为旅客提供抵离港服务能进行行李不正常的处理会拍发相关的业务电报本课程以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础严格遵循转换流程和基本原则进行课程设计其总体设计思路是打破以知识为主线的传统课程模式转变为以能力为主线的课程模式以民航客运员岗位的工作任务为引领以岗位设置为主线以乘机手续办理行李收运和查询抵离港服务和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点以够用为原则以民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开内容培养学生具备民航客运员各个工作任务要求的基本职业能力每个项目的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体设计相应教学活动以工作任务为中心整合理论与实践实现做学一体化教学过程中通过校内实训模拟场景等多种途径采取模拟实训与课堂教学交替等形式充分开发学习资源给学生提供丰富的实践机会 12学时 10学时 10学时 12学时 合计学时：54学时 2、学习情景描述 学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、教学方法和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。乘机手续办理会正确准备业务用品能熟练准备和办理多航段航班能准确解读和查验国内,国际客票能准确查验身份证件能准确查验国际航班旅客旅行证件,签证和阅读TIM 会安排客舱座位能准确填写客票上托运行李内容能准确准备和办理超售航班 能熟练掌握中转航班的处理方法能办理特殊服务旅客的乘机手续能准确准备和办理不正常航班会处理不正常乘机旅客能熟练编制和填写国际航班随机文件航班准备课堂上分组现场模拟由老师提出模拟航班状态模拟值机准备会准备业务用品了解航班信息老师引导并点评乘机手续的办理利用模拟候机楼教师设置一般旅客值机场景让学生进行角色的互换扮演查验国内国际客票查验身份证件根据旅客情况安排客舱座位填写托运行李内容编制填写随机文件教师进行引导并点评模拟超售航班情况组织小组讨论超售的处理教师可适当引导和参与讨论并利用讨论结果进入模拟候机楼进行现场模拟办理超售航班特殊旅客的接收根据特殊旅客的种类来组织学生进行特殊旅客乘机手续办理的角色扮演老师加以引导并点评不正常航班的办理教师模拟不正常航班情况学生进行角色互演并讨论处理的方法办理不正常航班行李收运会检查托运行李外包装并进行后续处理能熟练收运特殊行李并贴挂行李牌 会计算国内逾重行李费会填开国内逾重行李票能了解国内运输托运行李声明价值附加费的收取能了解国内宠物运输的接受和收费会计算计件及计重国际逾重行李费熟练掌握限运禁运行李的运输规则能了解国际航班宠物运输的接受和收费能熟练掌握国际联程行李运输会收运特殊行李能熟练处理速运行李能熟练掌握限运禁运行李的运输规则会填写客票上托运行李内容1、行李的接收模拟旅客行李托运场景学生进行角色扮演检查托运行李外包装并进行后续处理贴挂行李牌填写客票上托运行李内容完成行李的接收工作教师引导并点评2、限运禁运行李的处理利用照片或实物模拟行李物品请学生判断是否可以收运或处理办法教师引导并点评3、逾重行李的处理模拟办理逾重行李通过计算计件及计重国内国际逾重行李费填开国内逾重行李票完成逾重行李的接收4、国际联程旅客行李的运输在模拟候机楼模拟国际联程旅客行李运输情况让学生进行角色扮演教师引导并点评行李查询会填制行李运输事故单会处理行李破损会处理行李丢失会处理少收行李会处理多收行李能掌握行李的赔偿能了解环球行李查询系统的一般操作行李不正常运输的处理利用模拟候机楼由教师设置场景模拟行李运输事故情况让学生进行角色的互换扮演对行李少收多收丢失等事故进行处理教师进行引导并点评能按规定程序实施开箱(包)检查能掌握开箱(包)检查岗位的文明用语能对常见物品进行检查能处理各类常见违禁物品能对特殊物品进行检查能对进入控制区工作人员所携物品进行必要的手工检查能处理遗留自弃移交暂存物品能填写暂存移交物品单据能识别并协助有关部门处理国家法律法规规定的其他禁止携带运输的物品能对可疑邮件货物进行处理开箱(包)检查程序介绍通过观看录像先由学生讨论,然后教师指导讲解