企业管理手册工程维修服务手册.pdf

企业管理手册物业公司管理工程 维修服务手册 工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公 司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人 员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公 司各项规章制度和劳动纪律，维护 公司利益和荣誉，爱护公司设备、 设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针， 在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识， 团结、真诚协作，达到畅顺、高效 率的工作绩效，切实服从领导的工 作安排和调度，如有异议，必须做 到“先服从后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于 承担责任，并从中吸取教训，不断 提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以 公司名义对外展开业务或在外兼 任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用 品、公用工具、设备、设施等擅自 赠与、转租、出租、出借、抵押给 其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁， 注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬 金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务 技巧贯彻落实到言行中，语言文明 礼貌，对业主提出的质疑要耐心、 细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及 时认真地处理，一般情况由当班员 工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生， 必须穿鞋套，不得损坏业主物品， 如移动物品，需经业主同意，收费 时应公平、公正、公开、合理，并 经业主签字生效，服务完毕，应将 工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操 作许可证》 2.1.2 熟练掌握电工基本原理。 2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住 宅内各种设备的基本原理。能够对 下属进行技术指导。 2.1.4 基本了解国家有关电工操作规程与 技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面管理工程部事务。 2.2.2 负责小区（大厦）内设备设施的维 修保养、督导和管理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理 与人员调度，并组织调查设 备事故原因，制订预防措施。 2.2.4 负责对设备保修单位维护保 养工作的联系、协调、监管及质量评 定。 2.2.5 根据设备的特点制订或审核各类设 备的年度、季度、月度、周预防性