国际商务礼仪之商务会谈讲述.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 国际商务礼仪之商务会谈 讲师：王雅波 一. 国际商务礼仪——称呼 1、泛尊称 泛尊称是目前最为广泛的一种称呼，它不局限于地域，不局限于民族，不局限于国界之间。 碰到男士称先生，女士称女士，或者是小姐，（小姐是未婚的）但是在商务场合，婚姻的状况是被忽略。 2、爵位、职位、技术职称 A. 爵位主要是针对于君主立宪制的一些国家，比如像英国，它主要分恭候，公爵、侯爵、伯爵，子爵和男爵。（有爵位，就尽量以对方的爵位来称呼，这是一种身份的显示。） B. 关于职位的称呼，我们中国最为流行的一种称呼，是“姓氏+职位”，比如说张厂长、李厂长、张科长、刘局长、张总经理。（西方、港澳没有这种职位上的称呼） C. 技术职称 （较受人欢迎） 3、皇室称谓 皇室称谓主要是针对君主立宪制的国家。比如英国，女王、国王、陛下、亲王、王子、公主、殿下，比如：查尔斯王子殿下、威廉王子殿下、飞利浦亲王殿下。 于阁下的称呼，基本上的规定是只要在职位在部长级以上，我们就可以称为对方某某阁下，比如说某某外交部长阁下，布什总统阁下等等，这是皇室的一种称谓方式。 4、中西方称呼异同比较 在中国，对方如果位高权重，或者年龄较大，或者资格特别老的时候，我们习惯于称呼对方“某老”，如：刘老、李老；西方却相反，不喜欢被别人称为“某老”。 在与西方人打交道的过程中，商务场合中，尤其要注意称呼。 5、自称 A. 自称的误区： 举例：“我是某某公司的王小姐”，“我是某某公司的蔡先生”礼仪上，无论是称呼上，还是其他所有的细节，讲究敬人而谦己，先生、小姐、夫人，是对他人的一种尊称，不能够用来称呼自己 B. 正确的方式：将自己的名字告诉别人。 二.国际商务礼仪——握手 如果在商务交往中，也有通货的话，那么握手就好比是货币，它可以通行于任何民族和种族之间，传达的不但是信任，而且是真诚，而且是友好。所以，握手不仅仅是一个动作，实际上握手更像是一种无声的语言。短短的接触于几秒之中，别人会通过我们握手的方式来判断我们，从而猜测我们背后的许许多多的东西。 1、握手的次序 在国际的礼仪通则里面，有个重要的原则叫社交人格权。 有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手，要等上级先伸手，然后下级再伸手回握。 在年长者和年幼者相遇的场合，以年长者为尊，由年长者先伸手。 在男士和女士相遇的场合，女士先伸手。 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置、这种优先的选择权利让给客人。 2、握手的要领 立定,掌心相握,注视,寒暄 误区：异性之间握手只需轻轻握女性的4个指头。 正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的。） 重要的细节:握手的时候，除去握手之外，一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧。 3、握手的礼仪禁忌 左手、蜻蜓点水、戴帽子、手套、擦手、十字交叉 A. 避免左手握手。 B. 避免蜻蜓式的握手。蜻蜓式的握手：手掌碰到对方，非常松，非常散，非常轻，很快就闪开了。传达的意义：我对你非常不满，我对你没有任何的兴趣。 C. 避免戴着帽子或者手套握手。 D. 避免握手后马上擦手。 E. 避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家。（隔着门槛握手，隔着门握 ） 1、名片的制作、递接礼仪 双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身。在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方的名片，而且要看，要读出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。 三.国际商务礼仪——名片 2、名片的礼仪禁忌 忌讳乱丢、乱放或者随便摆弄、玩耍名片！这被人认为是不尊重自己的表现。 案例分析：王志文用记者名片包口香糖引发的舆论风波 3、名片使用在中西方的异同比较 东方人对名片特别重视，但是当你跟西方人在交往的时候，你会发现，西方人对名片远远没有这么重视，他们不觉得见面的时候交换名片是一项重要的事情，似乎是可有可无的。 1、3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题。 案例分析：金代禅师种兰花 四.国际商务礼仪——沟通礼仪 2、选择高雅的话题 尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时下热点话题等 3、涉外话题禁忌 A. 对政府的不满 B