问卷设计基本常识.doc

问卷设计 出自 MBA智库百科(/) 问卷设计（Questionnaire Design） 什么是问卷设计 　　问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式——即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。 　　问卷，也叫调查表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调研与预测的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列，组合成调查表的活动过程。 问卷设计的目标 　　1、根本目标 　　设计出符合调研与预测需要及获取足够、适用和准确的信息资料的调查问卷。 　　2、具体目标 　　1）便于为管理者提供必要的决策信息。任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应放弃或加以修改。 　　2）便于应答者回答。避免使用专业术语。 　　3）便于编辑和数据处理。编辑是指检查问卷以确保按跳问形式进行；如有可能，开放式问题应预先编码。 　　3、调查问卷的功能 把研究目标转化为特定问题； 使问题和回答标准化； 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作； 记载记录原始数据； 加快数据分析过程； 进行有效性测试。 问卷设计六原则 　　问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度(原则)有关，其主要的设计原则有下面六点： 　　1、合理性 　　合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。 　　如：“调查某化妆品的用户消费感受”——这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的： 　　一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)。 　　二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如：1．价格； 2．使用效果； 3．心理满足，等)。 　　三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。 　　2、一般性 　　一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。 　　应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个居民广告接受度的调查： 　　问题：你通常选择哪一种广告媒体： 　　答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它　 　　而如果答案是另一种形式： 　　a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；g、广告衫；h、…… 　　如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。 　　在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。如： 　　问题：你拥有哪一种信用卡?　 　　答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡， 　　——其中“d”的设置是错误的，应该避免。 　　3、逻辑性 　　问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如： 　　问题：　 　　1、你通常每日读几份报纸?　 　　a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上； 　　2、你通常用多长时间读报?　 　　a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上； 　　3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸?　 　　a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球……　 　　在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经