某年度服务网点考评管理规定.pdf

{售后服务}某年度服务网 点考评管理规定 级别 安装服务奖励 级 40 级 30 A 级 一五 B 级 取消服务奖励 安装奖励标准如有变动另行通知。 2 、对于严格遵守本《顾客服务管理制度》的各项条款，且能积极配合我产品管 理中心开展工作的，有突出贡献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的，我公 司将按下列标准予以正激励及日常考评加分，并通报区域各签约技术服务单位。 类别 正激励标准 考评加分 国家级新闻媒体 800～一五 00 元/次 3 分/篇 省级新闻媒体 500～800 元/次 2 分/篇 对于受到用户来信表扬并经核实的，我公司将予以通报表扬、日常考核加 2 分/ 次，并对突出事迹给予物质奖励。 3 、根据各季度的考评结果，结合签约技术服务单位在整个年度的服务表现，在 年度结束后评出优秀签约技术服务单位及优秀服务人员，并给予一定的物质或精 神奖励。 （二）、负激励： 对于违犯我公司顾客服务管理制度的将按《××空调签约技术服务单位负激励标准》 给予处罚并进行日常考核扣分。 六、维修网点考核办法 1 、考核方式和安装网点相同； 2 、维修网点根据季度考核结果，根据级别给予相应时间段维修费用上浮。 级别 维修服务奖励 级 结算费用*一五% 级 结算费用*10% A 级 结算费用*5% B 级 取消服务奖励 3 、每个季度的考评结果分为四个等级：、、A 、B ，各级别对应的分数如下； ：90——100 分：80——89 分 A ：70——79 分 B ：60——69 分 4 、季度综合评分＜60 分，将被撤消签约技术服务单位资格。 5 、不能评为级的范围： （1）、未实施《××空调顾客服务管理系统》（网点版）软件的。 （2）、没有申领一定量的美的工作服。 （3）、没有参加培训的。 （4）、出现过省级（含省级）以上新闻媒体曝光的。 （5） 、因违规操作造成人员伤亡的。 （6）、有三次以上不诚信记录的不能参加网点评比，严重的将取消网点资格。 ××空调签约技术服务单位季度考核评分标准 一、服务基础设施考核：（一五分） 考核 得 项目 评分标准 类别 分 服务专用电脑 3 台及以上，有电脑熟练操作人员及电脑维护人员2 名 5 及以上，宽带上网，能熟练排除电脑故障。 服 服务专用电脑 2 台及以上，能熟练操作电脑的人员 1名及以上，能熟 务 4 练上网（宽带或拨号）。 信 服务专用电脑 1 台及以上，能熟练操作电脑的人员 1名及以上，能熟 息 3 练上网（宽带或拨号）。 化 服务专用电脑 1 台，能较熟练操作美的软件，但排除电脑故障能力较 建 2 差。 设 1 服务专用电脑 1 台，但对电脑操作不够熟练 0 无电脑或未装美的服务软件