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Chap3问卷设计 本章内容 一、问卷的类型和结构 二、问卷设计的原则和步骤 三、问卷设计技术 一、问卷的类型和结构 （一）问卷的意义 （二）问卷的主要类型 （三）问卷的基本结构 （一）问卷的意义 1．问卷定义 又称调查表，或问卷表。它是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备的工具。 2．问卷的作用 问卷是调查中广泛使用的一种工具,问卷通俗易懂，实施方便 有利于对资料统计处理和定理分析，使回答误差率很低、节省时间、调查效率高 （二）问卷的主要类型 1.自填式问卷和访问式问卷（按问卷是否由被调查者自行填写） 自填式问卷是由调查者发给（或邮寄或网上提供）被调查者，由被调查者自行填写、作答的问卷。 访问式问卷是由调查者按照统一设计的问卷，向被调查者当面或电话号码提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答填写的问卷。 （二）问卷的主要类型 2.结构式问卷和无结构式问卷（按问卷结构是否固定） 结构式问卷是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷，问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。它适用于大规模调查和定量分析。又分为：封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。 无结构式问卷：问卷中的问题没有在组织结构中加以严格的设计和安排，只是围绕研究目的提出问题，调查者在实施调查时，可根据实际情况适当变动问题和顺序。这种问卷通常表现为调查提纲，用于座谈会调查法或小规模的深层访谈调查法。 （二）问卷的主要类型 3．主体问卷和甄别问卷 主体问卷是指问卷中所设计的问题必须能表达调查主要内容的问卷。 甄别问卷是为过滤调查对象而专门设计的问卷。 注：只有在大规模的调查项目才将问卷分成两部分问卷。小规模的通常是在整个问卷中分设出甄别部分和主体部分。 （三）问卷的基本结构 1.问卷的标题 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。 标题的要求：应简明扼要，能激发回答者的兴趣。 两个方面的作用：一是对某项调查起到画龙点睛的作用，二是能够使被调查者对所要调查的内容有一个大致的了解。 （三）问卷的基本结构 2.问卷说明 问卷说明又称为前言或引言，它是以信函的形式对调查的目的、意义及有关事项进行的说明。 作用：通过阐明调查的目的和意义，消除被调查者的顾虑，引起被调查者的兴趣，争取被调查者的支持和合作。 要求：语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简练、准确、有可读性 两种表达方式：一是简单明了，开门见山式；二是宣传引导并重式。 （三）问卷的基本结构 3.填写要求 填写要求又称为填表说明，是对填表的要求、方法、注意事项等的总的说明，一般是以文字和符号对要作答的题目提出要求，也可单独进行统一地说明，并放在问卷说明之后或正式调查问题之前。 4.调查甄别内容 调查甄别内容是通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。 （三）问卷的基本结构 5.调查主题内容 调查主题内容是对由若干问题与答案来表达出调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最重要的部分。问题与答案设计的好坏直接影响着整个调查目的的实现和调查任务的完成。 6.编码 编码也是调查问卷中的一个组成部分。它是指对问卷中的问题（题目）与答案用数字所表示的代码。编码即可在设计问卷时就同时编好，叫前编码，也可在调查完成后再进行编码，叫后编码。 （三）问卷的基本结构 7.必要的注明 必要的说明又称为结语，它设在问卷的最后，也可放在问卷说明之后，通常可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚地感谢；也可稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和问调查本身有何感受等；更经常的内容还包括调查员的姓名、访问日期、对被访问者回答的评价等。 （三）问卷的基本结构 8．被访者基本情况 该部分主要是说明被调查者的一些主要特征，包括被调查者的性别、民族、职业、收、文化程度、婚姻状况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调查者的姓名、地址和联系电话等。 二、问卷设计的原则和步骤 （一）问卷设计的原则 （二）问卷设计的步骤 （一）问卷设计的原则 目的原则 接受原则 简明原则 匹配原则 排序原则 （二）问卷设计的步骤 三、问卷设计技术 （一）问卷开头设计技术 （二）问题的分类与提问方法设计技术 （三）问卷设计中需要注意的问题 （一）问卷开头设计技术 1.引言的概念及设计技术 引言是问卷的说明部分，一般应以信函的形式对调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施及回复问卷的时间、地点、方式等有关事项清楚的表述出来。 引言既可放在问卷开头，篇幅不宜过长，语言精炼，适用于访问式问卷；也可以一封附信的形式单独放在问卷里，篇幅可稍长一些，但不能罗嗦，适用于自填式问