6.黄春燕品管圈运作管理1.ppt

现状把握 ? 将现行工作内容充份掌握(流程图) ? 到现地,针对现物,做现实观察(三现原 则、查检表） ? 把现象与标准的差距,不对的地方及变 化,加以观察记录 ? 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏 拉图) 目标设定——表达方式 a完成期限 ＋b 目标项目＋ c目标值 如: a在3月31日前 b降低高危导管可留置时间 内的意外拔管率 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) 解 析 问题 头脑风暴、鱼骨图、系统图 原因 表决(记名式团体技巧) 要因 柏拉图 查检 真因 对策拟定 ? 针对要因（真因）来思考改善对策 ? 评价改善对策(可行，经济，效益性) ? 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时 对策 对策内容应为永久有效对策,而非应 急临时对策 ? 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并 进行工作分配 ? 对策拟订后,需获得上级核准方可执行 对策实施 ? 执行整改善案 ? 转动P-D-C-A ? 调查对其他工作或其 他部门有无副作用 对策实施 对策名称 主要因 问 题 点 对策内容： What 改善对象 How 实施步骤 对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A 效 果 确 认 有形效果 ? 目标达成100%±10% 是不错的，目标达 成率高于150%或低 于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉 图或其他图形比较可 计算效益(金额) 无形效果 ? 文字方面可以条列之 方式表示 ? 可以雷达图之评价法 表示无形成果形 A.自己打分数或由主管 打分数 B.评价项目是偶数较好 (大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好 的 品管圈的运作管理 钦州市第二人民医院心内科 内 容 品管圈活动的基本概念 品管圈基本步骤 品管圈成果分享 品管圈活动的基本概念 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感 群众性 目的性 自主性 民主性 科学性 品管圈活动的目的 1.提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效 2.提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3.可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并 持续改进 4.提高员工向心力及士气，进而提高效率 5.可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6.可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7.可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位 主义 8.可培养出一批优秀的管理人才 9.可使全面品质管理推行更加落实 品管圈特点 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定 由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。 由下而上的管理 自主管理 员工感受到参与感、 满足感、成就感 品管圈的精神与特性 精神： ?尊重人性，开拓明朗的工作现场。 ?发挥潜在能力，开发无限的脑力资源。 ?创造利益，确保团队发展。 特性： ?自主致善，团队学习。 ?应用统计学方法及改善技术。 ?交