公司企业员工礼仪培训.pdf

公司企业员工礼仪培训 目录 第一部分 前言 第二部分 员工行为准则 第一章 总则 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范 第六章 接待客户礼仪 第七章 职业道德规范 巴德富实业有限公司 附：日常礼貌用语 观看视频，回答问题 • /programs/view/8M3ip1D0 PfE/isRenhe=1 • /v_show/id_XMTE0MzI1MTQ 4.html 根据视频的提示和你 自己的理解，你认为 巴德富实业有限公司 案例1：一口痰终止了外商谈判 • 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。 他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。 在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人 员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过 程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔 公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严 格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！ 与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？ 巴德富实业有限公司 礼仪的定义 中国人民大学国际关系学院外交学 系主任 金正昆: “礼“ ：一种道德规范--尊重； 礼仪是一门综合性较强的行为 科学，是指在人际交往中，自始至 ”仪” ：恰到好处地向别人表示尊 终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行 重的具体形式； 为。 巴德富实业有限公司 第一章 总则 自尊 • 尊重 尊他 巴德富实业有限公司 礼仪的重要意义: 对我们自己 对他人 1.体现我们良好的个人修 1.工作轻松，心情愉快 养 2.让我们的形象看上去更 2.向你学习,共同营造良好 好 的工作环境 3.让别人喜欢是一件很快 3.进一步提升公司形象 乐的事 4.建立良好的人际关系,我 * 意想不到的收获 们的生活将更加美好 巴德富实业有限公司 案例2：一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点 什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就 走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店 堂躲雨,似乎不近情理