平安保险礼仪讲师手册.pdf

课目：平安礼仪时间：24()，

提示时内容备

间

5，

一、课程导入

1、讲师自介绍

2、导言：

中国向来被人们称为“礼仪之邦在中国几

千年的历史进程中，礼一直是中国人全部政治、

经济、文化生活的外在框架，是中国传统文化的

重要组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远

流长、丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。今

天，们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作

为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，这

是非常必要的。

平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风

度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会

的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在

体现，平安礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、

幻灯1姿态，规范的行为举止，而且更需要有良好的精

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页

神风貌。

今天们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼

仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平

安礼仪。

引导学员

二、仪态礼仪谈感觉

不论是在工作岗位还是在生活当中，们大

家总是处在某种特定的环境之中，总是在与他人

交往，与公众交往。无论一个人、一个民族、一

个国家，都不可能“天马行空，独来独往二

Q：那么们在与人某面时，最能给人留下第

一印象的是什么呢？

A：表情。

Q：是的，那么下面这些表情会给你带来什么

幻灯220，样的感觉呢？

Q：那么与人相处，你们希望看到一个什么样

的表情呢？

A：微笑。

一（）、笑姿

1、微笑：

是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆

第2页共43页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页

里的达•芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含

蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。

微笑是“于衷而