公务员沟通与协调能力.ppt

交叉性沟通模式 交叉沟通典范：《婚姻保卫战》 李梅：急什么呀！心虚了吧？心慌了吧？ 郭洋：我心烦了是真的！！李梅，我告诉你，你看到的，听到的，经过你主观的猜忌一加工，已经变成了故事，不是事实了。我跟张谨那都是在正常范围内接触，没什么亏心的！你要愿意瞎想，我不拦着你，你要愿意天天跑这儿来蹲坑儿监视，随你便！ 李梅：这么说，是彻底不打算回家住了是吧？ 郭洋：你这种心态回家咱俩也是天天吵，还不够烦的呢！暂时分开也挺好，你正好可以冷静冷静。 李梅：好，不回家住，也不管儿子了，是想借机逃避义务吧？ 郭洋：该尽的义务我照尽啊，可有一条儿，接小洋你已经欠了十几次了，你正好可以趁现在还上，等你还清了，我就恢复接小洋。 李梅：你觉得你现在这个样子正常吗？你还像一个丈夫像一个父亲吗？ 郭洋：我怎么不想了？我不是说了吗，该尽的义务我绝不推脱，我就是暂时不想这么吵吵闹闹下去了，你让我一个人清静清静行吗？ 李梅：要清净你干嘛结婚啊？ 郭洋：结婚的时候你也没有这么不可理喻啊！ 李梅：结婚的时候你也没有现在这么可恶！ 3.语言模式的调整 修正语言模式主要的问题在于双方在沟通过程中所采用的语言模式出了问题，使用了不恰当的类型，可能当事人都没有意识到，需要在日常的工作生活中有意识地来修正自己的语言模式，通过沟通来不断调试自己的语言风格。 综合运用语言模式在实践生活中，更多的时候应当是以互应式的语言模式为主，交叉式的语言为辅，千万不能以交叉式的语言模式为主。因为，当主管教训下属时，即使道理是正确的，假如 下属天天处在这种教训的环境中，那么他的心里肯定不痛快，心情是十分压抑的。 其实，在沟通的过程中，人们首先不会理会你沟通的内容，而是看你的沟通方式是否合理，只有接受了你的沟通方式和态度，他才会接受你讲述的内容；如果沟通方式不被接受，那么，即使内容再有道理，再有说服力，也不会引起他的兴趣。 有效沟通建议四 语言体态有效配合1.合理运用体态口头语言仅仅能够传递信息量的20％左右，其他的信息的传递是通过你的体态语言来实现的。 2.恰当的沟通距离，合乎分寸的交往与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围。在人与人的交往中，一般有四种距离，如图所示。   人际沟通中最根本的是分寸的把握，最难的也是分寸的把握。 自尊不自负、不自卑、表现积极不过分、忍让不屈辱、热情不纵情、信任不放任、谨慎不懦弱、谦虚适度、幽默不夸张、期望不过度、交往适度、爽直有弹性 【案例】在一个管理者的日常工作中，经常会有批评下属的情景发生，有位管理者就很懂得批评之道。一天，他要批评他的下属，他把下属先让进办公室，让下属坐在他对面比较矮的椅子上，而自己就坐在大办公桌后的座椅上，这种居高临下的氛围立刻就会给下属带来压力，利于管理者更好地批评下属的错误和缺点。其实这就充分体现了心理功效学理论，就像法官应该威严一样，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，这样在审判中就有不怒自威的作用。在管理者一顿批评后，下属就已经汗流浃背了，此时，管理者就会从座椅站起来，走向办公室里的沙发，然后招呼下属也坐过来，这时，空间距离带来的压力感就减小了，下属的心情也就不那么紧张了，再给下属说一些鼓励的话，他就会感觉特别亲切。这就是该批评的时候就批评，该温暖的时候就和蔼些，通过距离的调整增加亲密感，这样批评和鼓励的效果就会很好。 有效沟通建议五 因人而异进行沟通1.因人而异沟通图由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以一定要做到因人而异进行沟通，这是很关键的。对于不同类型的人应当采用不同的沟通方式，具体如图所示：  对死板的人，唤起他的兴趣 对傲慢无礼的人，尽量少说 对沉默寡言的人，直奔主题 对深藏不露的人，多用心思 对草率决断的人，步步为营 对过分糊涂的人，尽量躲避 对顽固不化的人，适可而止 对行动迟缓的人，拿出耐心 对自私自利的人，投其所好 对毫无表情的人，仔细观察 有效沟建议六 做好性格管理 沟通者的四种类型控制者，这种沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体。 表现者，这种人同控制型很接近，都比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足。 爱心者，这种人在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物。规则者，这种人的思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，在单位里做事踏踏实实，会按照步骤将工作做的很漂亮，但是不适合作那种有创意性的工作。 沟通协调中的听说读写能力 积极倾听；恰当表达；多多阅读；冷静思考；学会应用写作 沟通禁忌 不良的口头（脏话口头禅/傲语口头禅） “你知道吗？”、“我告诉你说”、“我跟你讲”、“你